Менеджер по сопровождению B2B-клиентов — без продаж

Москва · м. Ленинский проспект / МЦК Площадь Гагарина · работа в офисе

Superstudio — итальянская компания с более чем 30-летней историей, эксклюзивный дистрибьютор премиальных европейских fashion-брендов в России и СНГ.

В нашем портфеле — Isabelle Blanche, Shirtaporter, Penn&Ink, Alessia Santi и другие марки. Наши клиенты — владельцы мультибрендовых бутиков, универмаги и розничные сети.

Мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который умеет поддерживать хорошие отношения с партнёрами, уверенно работает с расчётами и доводит вопросы по заказам до решения.

Без поиска клиентов и плана продаж. Вы подключаетесь после оформления заказа менеджером по продажам и сопровождаете его выполнение: от счетов и оплат до отгрузки и завершения взаиморасчётов.

Чем предстоит заниматься

Сопровождать клиентов и действующие заказы

• Общаться с клиентами по телефону, электронной почте и в мессенджерах.

• Информировать о состоянии заказов, сроках оплаты, готовности товара и отгрузках.

• Помогать решать вопросы по заказам, документам, расчётам и доставке.

• Координировать решение вопросов с отделом продаж, бухгалтерией, складом и логистикой; контролировать результат и возвращаться к клиенту с ответом.

• Оформлять рекламации и сопровождать их рассмотрение до согласованного решения.

Работать со счетами, оплатами и взаиморасчётами

• Выставлять счета и контролировать поступление оплат.

• Разбираться в расчётах по заказам: предоплатах, частичных оплатах, переплатах, возвратах и согласованных взаимозачётах.

• Проводить сверки с клиентами, выявлять расхождения и устранять их совместно с бухгалтерией.

• Понятно объяснять клиенту, из чего складывается сумма к оплате.

• Работать с дебиторской задолженностью: звонить и направлять напоминания, выяснять причины задержек, согласовывать сроки оплаты и контролировать выполнение договорённостей.

Координировать отгрузки и взаимодействовать с перевозчиками

• Согласовывать отгрузки с клиентами, складом и транспортными компаниями, которыми клиенты перевозят свои грузы.

• Передавать необходимые данные, уточнять требования к получению груза и согласовывать порядок его передачи перевозчику.

• По запросу готовить дополнительные документы в рамках своей зоны ответственности или организовывать их получение у коллег.

• Помогать решать вопросы, возникающие при передаче и перевозке груза, поддерживая связь с клиентом и участниками отгрузки.

Вести работу в CRM и учётной системе

Вся работа по клиентам и заказам ведётся в системе. Важно своевременно фиксировать каждый рабочий шаг: звонки и переписку, договорённости, обещанные даты оплаты, отправленные документы, изменения по заказам и дальнейшие действия.

По записи в системе должно быть понятно, на каком этапе находится вопрос, что уже сделано и какой следующий шаг необходим. Личные заметки и переписка не заменяют ведение системы.

Кого мы ищем

Нам подойдёт специалист с опытом сопровождения B2B-клиентов, клиентского сервиса или обработки оптовых заказов, который:

• Самостоятельно вёл клиентов и отвечал за выполнение договорённостей по заказам, оплатам и документам.

• Имеет практический опыт работы с дебиторской задолженностью и готов регулярно связываться с клиентами, в том числе повторно, если оплата задерживается.

• Понимает взаиморасчёты: предоплаты, частичные оплаты, переплаты, возвраты, взаимозачёты и акты сверки.

• Умеет проверить расчёт, найти расхождение и спокойно объяснить клиенту цифры.

• Может предложить вариант решения в рамках условий компании, а при необходимости — своевременно подключить руководителя.

• Внимателен к деталям, умеет расставлять приоритеты и одновременно вести несколько заказов.

• Уверенно работает в Excel: использует формулы, фильтры, сортировку и сопоставляет данные.

• Работал в CRM и учётных системах — 1С, SAP, Oracle или аналогичных — и привык фиксировать информацию и задачи.

Опыт именно в fashion не обязателен. Рассматриваем кандидатов из оптовой торговли любыми товарными категориями, транспортных и логистических компаний. Главное — практический опыт расчётов с клиентами, деловой коммуникации и решения вопросов по заказам и оплатам.

Обязателен опыт работы в ERP или учётной системе (1С, SAP, Oracle или аналогичной), понимание принципов работы CRM и привычка вести клиентские данные, документы и договорённости в системе. Опыта работы только в Excel для этой позиции недостаточно.

Что важно в этой работе

Мы ценим доброжелательную, спокойную и настойчивую коммуникацию. Нужно уметь услышать клиента, разобраться в ситуации и помочь найти решение, сохраняя интересы компании.

Результат вашей работы — клиент получает понятную информацию, документы оформлены корректно, оплаты поступают в согласованные сроки, а вопросы по заказам доведены до завершения.

Что мы предлагаем

• Стабильную работу в международной компании с более чем 30-летней историей.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.

• Работу в офисе, график 5/2 с гибким началом рабочего дня — с 09:00 до 10:00.

• Комфортный офис рядом с м. Ленинский проспект / МЦК Площадь Гагарина.

• Работу с действующими клиентами компании — без холодного поиска и плана продаж.

• Понятную зону ответственности и взаимодействие с коллегами из отдела продаж, бухгалтерии, склада и логистики.

• Возможность развиваться в клиентском и операционном направлении.

• Корпоративные скидки на коллекции итальянских fashion-брендов.

Откликайтесь, если вам нравится наводить порядок в заказах и расчётах, общаться с клиентами и видеть конкретный результат своей работы. Будем рады познакомиться!