Руководитель отдела досудебного взыскания

О компании

МКК Квант - молодая амбициозная микрофинансовая компания, которая работает по всей России. Мы быстро растём и ставим перед собой высокие цели: каждый год расширяем возможности для клиентов и усиливаем собственные процессы.

Направление взыскания у нас сформировано и уже показывает результат. Сейчас мы выходим на новый этап: ему нужен сильный лидер, который поможет вырасти вместе с компанией и подготовит отдел к масштабированию.

О роли

Вы возглавите досудебное взыскание просроченной задолженности физических лиц и будете отвечать за результат отдела: возврат долгов, качество работы команды и соблюдение закона. В ближайший год ваши главные задачи - усилить действующий отдел и подготовить портфели к продаже по цессии. Формат работы: полностью удалённо.

Чем предстоит заниматься

• Усиливать действующий отдел: совершенствовать процессы, скрипты и стратегии взыскания, расти вместе с растущим портфелем.
• Готовить портфели к продаже по цессии: формировать реестры, оценивать и отбирать долги, работать с партнёрами и ПКО.
• Руководить командой (soft и hard collection), распределять портфель и нагрузку.
• Достигать плановых показателей: Roll Rate, Recovery Rate, сумма и доля возвратов, динамика просрочки по корзинам (1-30, 31-60, 61-90, 90+ дней).
• Выстраивать сегментацию должников и цепочки касаний: звонки, SMS, мессенджеры, IVR.
• Развивать систему мотивации и KPI, вести дашборды и регулярную отчётность для руководства.
• Обеспечивать соблюдение 230-ФЗ и требований ЦБ РФ, работать с жалобами и обращениями должников.
• Контролировать качество коммуникаций: прослушивание звонков, разбор кейсов, обучение сотрудников.
• Взаимодействовать со скорингом, юристами, клиентским сервисом и подрядчиками (телефония, автоинформатор, CRM).

Требования

• Опыт в досудебном взыскании от 3 лет, из них не менее 1-2 лет на руководящей позиции (желательно в МФО, банке или ПКО).
• Знание 230-ФЗ, 353-ФЗ, 151-ФЗ и требований ЦБ РФ к взысканию.
• Опыт управления командой взыскания: постановка целей, мотивация, адаптация сотрудников, масштабирование.
• Понимание метрик взыскания и умение работать с данными: Excel или Google Таблицы, дашборды; SQL будет плюсом.
• Опыт работы с CRM, телефонией и автоинформаторами.
• Навыки переговоров, стрессоустойчивость, ориентация на результат.
• Умение выстраивать процессы и вносить изменения в действующую систему.
• Умение эффективно управлять командой и результатом в удалённом формате.

Будет плюсом

• Опыт подготовки портфелей к цессии и работы с ПКО.
• Опыт внедрения скоринговых и аналитических моделей в процесс взыскания.
• Опыт взаимодействия с регуляторами.

Мы предлагаем

• Полностью удалённый формат работы.
• Свободу в выстраивании процессов: вы сами определяете стратегию взыскания и строите отдел под задачи роста.
• Прозрачные KPI: понятные цели и честная система оценки результата.
• Поддержку руководства: быстрые решения и доступ к тем, кто влияет на развитие компании.
• Современные инструменты для работы.
• Уровень дохода обсуждается на собеседовании.

Как откликнуться

Присылайте резюме и короткое сообщение о вашем опыте и результатах во взыскании.