Администратор в автосервис / менеджер по работе с клиентами в автосервис

Autoglass — сервисный центр по ремонту и замене автомобильных стёкол. Работаем с легковыми, грузовыми автомобилями, автобусами и спецтехникой, сотрудничаем со страховыми компаниями, организациями и частными клиентами. Сейчас ищем внимательного и ответственного администратора, который станет лицом нашего сервиса.

Обязанности

- Принимать входящие звонки и сообщения в мессенджерах и соцсетях и обрабатывать письма с email

- Консультировать клиентов по услугам, ценам и срокам: ремонт скола или замена стекла, оригинал или аналог

- Подбирать стекло по VIN через каталоги поставщиков

- Записывать клиентов и вести график работы мастеров

- принимать оплату от клиентов

- Вести клиентскую базу в CRM

- Взаимодействие со страховыми компаниями (оформление документов, согласование ремонтов)

- Взаимодействие с организациями: ведение архива документов, взаимодействие с бухгалтером

- Заказывать стекла и расходные материалы у поставщиков, следить за остатками

- вести склад

- Контроль предоплат, прихода стекла, сроков и этапов выполнения работ по каждой заявке, информирование клиентов о готовности

- Перезванивать клиентам после обслуживания, собирать отзывы

- Поддерживать порядок в клиентской зоне

- Вести кассу и сдавать отчет в конце смены

Требования

- Грамотная речь, вежливость и умение общаться с разными людьми

- Уверенная работа с ПК, мессенджерами и таблицами

- Стрессоустойчивость: умение спокойно работать в потоке, когда одновременно звонит телефон и ждет клиент

- Внимательность к деталям: ошибка в артикуле стекла стоит денег

- Ответственность и пунктуальность

Будет плюсом:

- Опыт работы в автосервисе, на автомойке, в шиномонтаже или в продажах например в салоне связи

- Понимание устройства автомобиля и знание марок

Условия

- Выплаты 1 раз в неделю, без задержек

- оплачиваемый отпуск, больничный

- Оплачиваемые обеды

- Оплачиваемое обучение: расскажем все об автостеклах, научим подбирать и продавать

- Комфортное рабочее место: теплая клиентская зона, кофе, чай

- Скидки для сотрудников на услуги сервиса

- Дружный коллектив, без бюрократии

- Возможность карьерного роста до старшего администратора или управляющего

- Мы приветствуем и поощряем идеи сотрудников по улучшению работы компании