Оператор по работе с клиентами

О компании:

Мы – современный сервисный центр по ремонту бытовой технике с 10-летним опытом работы. Ценим качественный сервис и ищем в команду внимательного и коммуникабельного специалиста, который станет первым голосом нашей компании для клиентов.

Обязанности:

● Прием и обработка входящих телефонных звонков от клиентов.

● Первичное консультирование по видам услуг, примерным срокам и диапазону стоимости ремонта.

● Выявление потребностей клиента: уточнение модели устройства, описание симптомов неисправности и обстоятельств поломки.

● Регистрация и оформление заявок в CRM-системе (или внутренней программе учета заказов).

● Своевременная передача сформированной заявки профильному мастеру-ремонтнику или координатору выездных работ.

● Информирование клиентов о статусе ремонта (например, согласование дополнительных работ или стоимости запчастей с мастером и перезвон клиенту).

● Ведение базовой отчетности и документооборота (электронные акты, квитанции).

● Работа с возражениями и поддержание высокого стандарта клиентского сервиса.

Требования:

● Опыт работы не требуется.

● Грамотная устная и письменная речь, приятный тембр голоса, умение четко и структурировано доносить информацию.

● Уверенный пользователь ПК (знание MS Office, быстрый набор текста). Опыт работы в любых CRM-системах (amoCRM, Bitrix24, 1С и др.) будет значительным преимуществом.

● Стрессоустойчивость, эмоциональный интеллект и умение сохранять спокойствие в общении с недовольными клиентами.

● Внимательность к деталям (точность записи моделей, номеров телефонов и адресов).

● Базовое техническое понимание сферы ремонта (или готовность пройти интенсивное обучение по продуктам и услугам компании в первую неделю работы).

Условия работы:

● График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00).

● Оформление: Официальное трудоустройство по ТК РФ.

● Заработная плата: Стабильный оклад 35000 ₽ + 20000 бонусная часть (процент от обработанных и закрытых заявок). Средний совокупный доход: 55000 ₽.

● Рабочее место: Комфортный офис, оборудованное рабочее место, корпоративная связь. Дружный коллектив и возможность профессионального роста (до старшего менеджера или руководителя отдела сервиса).