Младший менеджер по работе с клиентами/Junior Sales manager

Преимущества работы в компании:

• Погружение в мировую экономику и макроэкономические процессы;
• Доступ к международным фондовым рынкам;
• Изучение широкого спектра инвестиционных инструментов;
• Развитие финансовой грамотности и инвестиционного мышления;
• Работа в престижной международной финансовой индустрии;
• Взаимодействие с состоятельными клиентами (HNWI);
• Формирование сильного делового окружения и нетворкинга;
• Высокий потенциал заработка и бонусная мотивация;
• Перспективы карьерного и профессионального роста;
• Обучение у профессионалов финансового рынка;
• Развитие навыков переговоров высокого уровня;
• Развитие аналитического и стратегического мышления;
• Знакомство с международными стандартами финансовой индустрии;
• Участие в инвестиционных форумах, конференциях и бизнес-мероприятиях.

Обязанности:

1. Работа с клиентской базой и CRM

• Активная отработка холодной клиентской базы: исходящие звонки, первичные контакты, выявление интереса к инвестиционным продуктам компании;
• Работа с теплой клиентской базой, включая повторные обращения и ранее заинтересованных потенциальных клиентов;
• Ведение CRM Bitrix: регистрация контактов, фиксация результатов коммуникаций, актуализация данных и статусов лидов;
• Своевременная постановка задач и контроль последующих контактов с клиентами;
• Работа с просроченными задачами, неактивными лидами и клиентами, требующими повторного контакта;
• Обеспечение полноты и достоверности информации в CRM.

2. Обработка входящих лидов

• Оперативная обработка всех входящих обращений, поступающих через маркетинговые каналы компании;
• Работа с заявками с сайта, рекламных кампаний, социальных сетей и других каналов привлечения;
• Первичная квалификация потенциальных клиентов: определение потребностей, инвестиционных целей, ориентировочного бюджета и заинтересованности в продуктах компании;
• Распределение и передача квалифицированных лидов старшим менеджерам по продажам в соответствии с внутренними процедурами;
• Контроль дальнейшего движения лидов по воронке продаж.

3. Клиентская поддержка и сопровождение

• Работа на первой линии клиентской поддержки (Support): обработка первичных обращений потенциальных клиентов, консультирование по общим вопросам, помощь в регистрации и передача специализированных запросов профильным подразделениям;
• Проведение первичных переговоров, квалификация потенциальных клиентов, работа с возражениями и конвертация звонков в полноценные онлайн- и офлайн-встречи. Организация встреч с Senior Sales Manager и Head of Sales, подготовка информации о клиенте и контроль дальнейшего движения по воронке продаж;
• Знание всех процессов онбординга физических и юридических лиц, резидентов и нерезидентов. Сопровождение клиентов на всех этапах открытия брокерского счёта, помощь в подготовке документов, взаимодействие с Support, Compliance и Operations, контроль статусов регистрации и своевременное информирование клиентов. Решения по регуляторным проверкам и одобрению счетов принимаются уполномоченными подразделениями.

4. Конвертация лидов в встречи и контроль воронки

• Проведение первичных переговоров, квалификация потенциальных клиентов, работа с возражениями и конвертация звонков в полноценные онлайн- и офлайн-встречи. Организация встреч с Senior Sales Manager и Head of Sales, подготовка информации о клиенте и контроль дальнейшего движения по воронке продаж.

5. Онбординг и сопровождение клиентов при открытии брокерского счёта

• Знание всех процессов онбординга физических и юридических лиц, резидентов и нерезидентов. Сопровождение клиентов на всех этапах открытия брокерского счёта, помощь в подготовке документов, взаимодействие с Support, Compliance и Operations, контроль статусов регистрации и своевременное информирование клиентов. Решения по регуляторным проверкам и одобрению счетов принимаются уполномоченными подразделениями.

Требования к опыту:

Основной приоритет — развитые коммуникативные навыки, владение техниками продаж и умение эффективно работать с клиентами на первичном этапе воронки продаж.

• Высшее образование (финансовое);
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь и умение устанавливать контакт с клиентами;
• Знание основных техник продаж, выявления потребностей и работы с возражениями;
• Опыт холодных звонков и работы с холодной клиентской базой;
• Навыки перевода холодных лидов в теплые и формирования первичного интереса;
• Умение конвертировать телефонные звонки в назначенные встречи и консультации;
• Опыт обработки входящих заявок и лидов, поступающих через маркетинговые каналы;
• Навыки проведения первичной квалификации клиентов и определения их потенциальной заинтересованности;
• Умение задавать открытые вопросы для выявления потребностей, инвестиционных целей и финансовых возможностей клиента;
• Навыки презентации компании, ее услуг и конкурентных преимуществ;
• Умение работать с сомнениями и возражениями потенциальных клиентов;
• Навыки повторных касаний (Follow-up) и системной работы с клиентами на разных этапах воронки;
• Опыт работы с CRM-системами: ведение клиентской базы, фиксация коммуникаций, постановка задач и контроль следующих контактов;
• Понимание основных показателей эффективности продаж: количество звонков, конверсия в диалог, встречу и открытие счета;
• Навыки сопровождения клиента на этапе онбординга и открытия брокерского счёта;
• Умение взаимодействовать с подразделением Client Support и передавать полную информацию о клиенте для дальнейшего сопровождения;
• Навыки деловой переписки, телефонных переговоров и коммуникации через мессенджеры;
• Дисциплина в выполнении ежедневных KPI и соблюдении стандартов работы с клиентами;
• Проактивность, ориентация на результат, настойчивость и способность самостоятельно организовывать рабочий процесс;
• Быстрая обучаемость и готовность осваивать инвестиционные продукты и основы финансовых рынков;
• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с Sales, Marketing, Support и другими подразделениями.

Преимуществом будут:

• Опыт работы в активных продажах, банковской, брокерской или финансовой инвестиционной сфере компаниях (позиция: сейлз, работа с клиентами, инвестиционный советник);
• Опыт работы с клиентами премиального сегмента;
• Базовое понимание фондового рынка и инвестиционных инструментов;
• Владение английским языком на уровне С1-С2.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;
• Испытательный срок 3 мес;
• Фиксированный оклад от 400 000 до 500 000 тенге на руки;
• Работа в офисе международной инвестиционной компании;
• Корпоративное обучение инвестиционным продуктам, финансовым рынкам и техникам продаж;
• Поддержка руководителя и опытных коллег на этапе адаптации;
• Возможности профессионального и карьерного роста до Senior Sales Manager;
• Предоставление необходимых рабочих инструментов: CRM-система, корпоративная телефония;
• Участие в корпоративных мероприятиях, профессиональных тренингах и бизнес-встречах.