Менеджер по работе с клиентами (IT-аутстаффинг)

Ищем опытного аккаунт-менеджера для работы с действующими корпоративными клиентами в направлении предоставления IT-специалистов.

Нам нужен самостоятельный специалист, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, организовывать подбор и вывод специалистов на проекты, развивать сотрудничество и сопровождать текущие процессы.

Для нас важно, чтобы аккаунт не только качественно сопровождал текущие запросы, но и проявлял инициативу в развитии сотрудничества: находил новые точки взаимодействия внутри действующих клиентов, выявлял потребности и предлагал возможности для расширения бизнеса.

В этой роли важно не только качественно выполнять задачи, но и видеть потребности клиента, предупреждать проблемы и находить решения в нестандартных ситуациях.

Чем предстоит заниматься:

Работа с клиентами и развитие сотрудничества

• Вести действующих корпоративных клиентов, выстраивать отношения с руководителями и ключевыми участниками проектов.
• Самостоятельно искать новых ЛПР и устанавливать контакты с другими подразделениями внутри действующих клиентов.
• Инициировать и проводить встречи с клиентами, выявлять перспективные проекты и дополнительные потребности в IT-специалистах.
• Проактивно выявлять новые вакансии и возможности расширения сотрудничества, не ограничиваясь поступающими запросами.
• Принимать и прорабатывать запросы на IT-специалистов, уточнять требования и согласовывать условия.
• Организовывать подбор совместно с внутренними командами и партнёрами.
• Координировать процесс подбора: от получения вакансии до выхода специалиста на проект.
• Оценивать соответствие кандидатов требованиям клиента, проводить первичные интервью.
• Организовывать клиентские интервью и обеспечивать своевременную обратную связь.
• Сопровождать специалистов на проектах, решать вопросы, связанные с заменами, изменением условий и завершением сотрудничества.
• Работать с обратной связью, предупреждать конфликтные ситуации и поддерживать качество клиентского сервиса.

Операционное сопровождение

• Сопровождать договорные процессы совместно с юридическим и финансовым подразделениями.
• Организовывать оформление изменений условий сотрудничества.
• Контролировать своевременное закрытие отчётных периодов: табели, акты, счета и сопутствующие документы.
• Обеспечивать корректность данных по специалистам, ставкам, срокам и проектам.
• Формировать операционную отчётность.
• Вести информацию в корпоративных системах CRM и ERP.
• Взаимодействовать с внутренними подразделениями для решения текущих клиентских и операционных вопросов.

Наши ожидания:

• Опыт работы с корпоративными клиентами в IT-аутстаффинге, IT staffing, IT-аутсорсинге или смежных направлениях.
• Опыт активного развития действующих корпоративных клиентов: поиска новых контактов и ЛПР, проведения встреч, выявления дополнительных потребностей и расширения сотрудничества.
• Понимание модели предоставления IT-специалистов на проекты.
• Знание основных IT-специализаций, технологий и особенностей подбора технических специалистов.
• Опыт самостоятельного ведения клиентов и координации процессов подбора.
• Навыки выявления потребностей и развития действующих клиентов.
• Опыт взаимодействия с внутренними командами, партнёрами и смежными подразделениями.
• Понимание договорных и операционных процессов.
• Опыт работы с корпоративными информационными системами и отчётностью.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с крупными корпоративными заказчиками.
• Опыт сопровождения партнёрских ресурсов.
• Понимание экономики IT-аутстаффинга и принципов формирования маржинальности.
• Опыт работы с закрывающими документами и операционной отчётностью.
• Опыт участия в улучшении внутренних процессов.

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход.
• Формат работы - гибридный.
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной IT-компании.
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования.
• Профильное обучение и сертификация.
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт.
• Спорт: спортивное приложение, футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы.
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации).
• События для детей сотрудников: праздники и профориентационные игры, образовательные курсы.
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.
• Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше.
• Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.
• Территориально м. Алексеевская/м. Марьина роща (5 минут на корпоративном транспорте).