Дивизионный руководитель службы заботы о клиентах
Дивизионный руководитель службы заботы о клиентах
Описание вакансии
Ваши задачи:
Посмотреть контакты работодателя
- Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса для формата гипермаркет;
- Контроль ключевых метрик: NPS, CSI, CES, CSAT, конверсия повторных визитов и прочее;
- Управление обратной связью: анализ обращений, жалоб, отзывов; превентивное устранение системных проблем;
- Координация кросс-функциональных команд (торговый зал, кассы, склад, охрана, маркетинг, IT, HR) для обеспечения единого клиентского пути;
- Обучение, наставничество и аттестация сотрудников по стандартам гостеприимства и сервисной культуры;
- Оптимизация процессов на точках контакта: сокращение очередей, упрощение возвратов, улучшение навигации, других операционных процессов;
- Подготовка регулярных отчетов для руководства, презентация сервисных инициатив;
- Взаимодействие с внешними партнерами (CRM-платформы, колл-центры, сервисные подрядчики, программы лояльности);
- При необходимости совершать рабочие поездки в Гипермаркеты на вверенной территории (Центр)
- Высшее образование;
- Управленческий опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет;
- Готовность к разъездному характеру работы;
- Знание законодательства РФ в сфере торговли;
- Знание Закона о защите прав потребителей;
- Знание нормативных документов по ведению кассовых операций, правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств, правила эксплуатации контрольно-кассовой техники, требования действующего законодательства РФ в области обработки и защиты персональных данных;
- Детальное знание функционала отдела;
- Опытный пользователь ПК.
Мы предлагаем:
- Работа в современной и стабильной компании;
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
- График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00;
- Многоуровневая система обучения и развития персонала;
- Официальная оплата труда (оклад + премирование);
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы.
Похожие вакансии
Управляющий сетью магазинов (территориальный менеджер)
Никулин Александр Игоревич
Москва
до 200000 RUR
Москва
от 375000 RUR
Руководитель компании по обслуживанию учебного центра
Бауманский учебный центр Специалист
Москва
от 375000 RUR
Москва
от 375000 RUR