CRM-маркетолог

Разработка матрицы коммуникаций и календаря кампаний и акций, контроль сроков по регламентам, исключение пересечений обзвонов, SMS и офферов по пациентам.

Выгрузки из МИС и CRM, контроль качества баз (дубли, согласия по 152-ФЗ, исключения)

Разработка скриптов и шаблонов сообщений, загрузка списков в рассылочные системы, контроль запуска и расходов на SMS.

Взаимодействие со смежными подразделениями - постановка задач и сроков, контроль выполнения и результата (дозвон, запись, отказ), разбор спорных случаев.

Прослушивание звонков и вычитка чатов, проверка соблюдения скриптов, правил закрепления пациентов и корректности применения акций администраторами.

Отчетность по кампаниям и работе операторов (охват, дозвон, конверсия, явка, выручка).