Ведущий менеджер по работе с клиентами (Travel / Яхты)

Сфера деятельности компании: Организация путешествий, аренда яхт премиум-класса (Полинезия, Испания, Шотландия и др.).

Формат работы: Полностью удалённый (в команде 8 человек).

График: С 11:00 до 21:00 по московскому времени (скользящий график выходных).

О компании

Мы — команда, которая организует незабываемые морские путешествия в самых красивых уголках мира (Полинезия, Испания, Шотландия). Мы не просто продаём аренду лодки, мы помогаем клиентам создать идеальный отдых под ключ.

Наша главная ценность — клиентский сервис. Средний клиент возвращается к нам от 3 до 5 раз, потому что доверяет нашему опыту и вниманию к деталям. Сейчас мы ищем ключевого специалиста, который станет центром нашей коммуникационной команды.

Что нужно делать?

Это позиция «делателя», а не только администратора. Вы будете:

• Вести диалоги с клиентом. Отвечать на вопросы, консультировать по направлениям и помогать выбрать идеальное путешествие. Важно уметь находить общий язык даже в сложных ситуациях (например, когда у клиента сорвалась виза перед поездкой).
• Работать с базой клиентов. У нас есть тысячи чатов с потенциальными гостями. Ваша задача — инициировать общение, напоминать о предложениях и подогревать интерес к будущим сезонам.
• Продавать. Это активная работа с тёплой базой. Вам предстоит вести сделки, которые могут длиться несколько месяцев, но заканчиваться продажей дорогих пакетов услуг (яхта + капитан + повар).
• Брать ответственность за команду. Со временем вы станете наставником для 1–2 коллег. Будете контролировать их работу, давать обратную связь и предлагать улучшения в процессах.

Важно: Нам нужен человек, которому нравится общаться и решать задачи, а не тот, кто хочет просто сидеть и отвечать на входящие сообщения.

Требования к кандидату

• Навыки коммуникации: Умение выстраивать комфортный и профессиональный диалог. Эмпатия и стрессоустойчивость обязательны.
• Ответственность: Ключевое качество. Клиенты возвращаются к нам годами, поэтому нельзя забывать про них и терять контакт.
• Инициативность: Способность видеть возможности там, где другие видят рутину. Пример идеального кандидата: «А давайте напишем всем экспатам из Барселоны?».
• Самостоятельность: Готовность брать сложные кейсы без постоянного контроля руководства.

Условия работы

• Зарплата: Гибкая система.
  • Фиксированная часть: обсуждается индивидуально, ориентир рынка — 130 000 руб.
  • Бонусы: фиксированный бонус (~3 000 руб.) или процент от суммы сделки (1–2%, в среднем ~3 000 руб., но может быть значительно выше при активных продажах).
  • Для топ-продажников предусмотрена возможность получать до 50% прибыли со сделки (примеры доходят до 200 000+ руб. за одну продажу).
• Оформление: На старте — как самозанятый (выплаты наличными переводами, возможен крипто-расчёт). Официальное трудоустройство рассматривается после испытательного срока.
• График: Удалённо, строго по Москве (11:00 – 21:00), выходные распределяются внутри команды.
• Инструменты: Внутренняя самописная CRM-система. Обучение гарантировано.