Специалист клиентской поддержки

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Вторая линия колл-центра - Обработка заявок клиентов по вопросам повышенной сложности, предоставление обратной связи клиентам (не холодные звонки)
• Консультирование клиентов по вопросам работы интернет-магазина.
• Обработка запросов коллег по профилю или заказу клиента.
• Обработка запросов служб по вопросам интернет-заказов.
• Обработка заказов в различных статусах.
• Предоставление оперативной ответа на обращения клиентов (70/30 – письменные и в формате исходящего звонка).
• Своевременное информирование, осуществление оперативной связи между клиент-магазин, магазин -офис.
• Выявление проблемных зон качества обслуживания клиентов.
• Мониторинг стабильной работы сервисов магазина.
• Выполнение нормативов работы.
• Формирование отчётов о проделанной работе.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Желателен опыт работы консультантом в чате, копирайтером, администратором, оператором в call-центре.

• Желателен опыт работы с базами данных, ведение переговоров с клиентами, программы онлайн консультирования, интернет сайты (как минимум пользовательские навыки: подбор, формирование заказа, функционал личного кабинета, опции сайта);

• Уверенный пользователь ПК, знание MS office;

• Грамотная письменная и устная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, быстрое изучение больших объемов информации, быстрая печать и построение текстовых ответов согласно общему «регламенту» общения. Умение работать в команде, техническая грамотность.

УСЛОВИЯ:

• Мы приглашаем на работу в крупнейшую книжную сеть страны, в сильную и дружную команду!
• Декретная ставка;
• Стабильную официальную зарплату: оклад 34 500 руб. + премия 20 700 руб., оформление в соответствии с ТК РФ;
• График 2/2 (с 9 до 21), первый месяц работа из офиса, далее гибрид (офис + удаленка);
• Комфортный офис на улице Павлова 13а;
• Коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе;
• Бонусы от компании: повышенный скидка в магазинах сети, скидки от партнеров, доступы к электронным ресурсам и др.