Специалист первой линии технической поддержки СКУД и домофонии

Специалист первой линии технической поддержки СКУД и домофонии

Компания «Двор на Замок» устанавливает и обслуживает домофоны, видеонаблюдение, шлагбаумы и системы контроля доступа.

Мы ищем специалиста, который станет первой точкой обращения по техническим вопросам. Рабочее место находится на ресепшене в офисе компании.
Основная задача - самостоятельно решать типовые вопросы клиентов и сотрудников, а более сложные заявки правильно фиксировать и передавать системным администраторам или техническим специалистам.

Что предстоит делать:

• принимать посетителей на ресепшене и консультировать по техническим вопросам;
• помогать клиентам с домофонами, шлагбаумами, мобильным приложением и доступом на территорию;
• выдавать, регистрировать и заменять брелоки, ключи и другие идентификаторы доступа;
• проверять учётные записи и доступы пользователей;
• помогать с установкой и первичной настройкой мобильного приложения;
• решать типовые технические вопросы по готовым инструкциям;
• проводить первичную диагностику неисправностей;
• собирать необходимую информацию по обращению и регистрировать заявку в рабочей системе;
• передавать сложные вопросы системным - администраторам, инженерам или монтажникам;
• контролировать статус переданных заявок и предоставлять клиентам обратную связь;
• помогать сотрудникам офиса с базовыми техническими вопросами по рабочим местам и программам.

Сложные настройки, ремонт оборудования и системное администрирование выполняют профильные специалисты. От сотрудника первой линии требуется правильно определить проблему, решить стандартный вопрос или передать заявку нужному специалисту.

Что для нас важно:

• уверенное владение компьютером;
• техническая грамотность и желание разбираться в оборудовании и программах;
• способность работать по инструкциям и соблюдать установленный порядок;
• внимательность при работе с доступами и персональными данными;
• грамотная и спокойная речь;
• умение понятно объяснять технические вопросы людям без специальной подготовки;
• доброжелательность, ответственность и аккуратность;
• готовность общаться с посетителями и работать на ресепшене.
• Опыт работы в технической поддержке, сервисном центре, контактном центре или офисе будет преимуществом.
• Знание домофонии, СКУД, видеонаблюдения или сетевого оборудования приветствуется, но не является обязательным. Необходимым процессам и оборудованию мы обучим.

Что предлагаем:

• оклад от 50 000 ₽;
• график работы 5/2;
• выходные дни - суббота и воскресенье;
• официальное оформление по ТК РФ;
• оборудованное рабочее место в офисе компании;
• обучение продуктам, оборудованию и рабочим программам;
• понятные инструкции по решению типовых обращений;
• поддержку системных администраторов и технических специалистов;
• возможность развиваться в направлении технической поддержки, СКУД и системного администрирования.

Если вам нравится помогать людям, вы уверенно работаете за компьютером и готовы разбираться в технических вопросах, оставляйте отклик. Мы свяжемся с вами и подробнее расскажем о работе и условиях.