Специалист по эскалации массовых проблем

Задачи

• Круглосуточный мониторинг обращений в Поддержки VK, выявление аномалий жалоб и технических проблем на основе пользовательских обращений, регистрация и сопровождение массовых проблем/инцидентов, взаимодействие с кросс-функциями для устранения проблем. Координация действий при нештатных ситуациях
• Мониторинг доступности Поддержек VK (Service Level и других KPI). Реакция на всплески трафика при снижении SL и аномалий по бизнес-KPI

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Знание продуктов и сервисов компании
• Готовность к сменному графику и ночным сменам
• Высокое чувство ответственности
• Стрессоустойчивость и многозадачность

Будет плюсом

• Опыт работы в технической сфере
• Умение работать с Jira, Confluence, SQL