Менеджер по работе с клиентами в юридическую компанию

«Доступное право» ищет сотрудника, который будет первым общаться с потенциальными клиентами: созваниваться, вести переписку, выяснять суть обращения и записывать на консультацию к профильному специалисту.

Нам нужен человек, который любит общаться, умеет располагать к себе и готов к ежедневной работе со звонками и чатами. Эта позиция подойдёт в том числе начинающим юристам и студентам юридических направлений, готовым совмещать обучение с согласованным рабочим графиком.

Предпочтительный формат - работа в нашем офисе в Адлерском районе Сочи. В первую очередь рассматриваем кандидатов, готовых работать в офисе. Также готовы рассмотреть кандидатов на удалённую работу.

Чем предстоит заниматься

1. Обрабатывать обращения потенциальных клиентов: звонить, отвечать в чатах и мессенджерах.
2. Повторно связываться с теми, кому не удалось дозвониться, и соблюдать договорённости о времени следующего контакта.
3. Устанавливать доверительный контакт, внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы.
4. Проводить первичную квалификацию: выяснять ситуацию клиента, его потребность, срочность вопроса и готовность обсуждать профессиональную юридическую помощь.
5. Определять, соответствует ли обращение критериям целевого клиента компании.
6. Объяснять порядок работы и пользу консультации с профильным специалистом.
7. Работать с сомнениями и возражениями без давления и необоснованных обещаний.
8. Назначать встречи и консультации, подтверждать запись и напоминать о договорённостях.
9. Вести CRM: фиксировать обстоятельства обращения, результаты общения и следующие действия.
10. Передавать юристу краткое и понятное описание ситуации, чтобы клиенту не приходилось заново рассказывать всю историю.

Самостоятельные юридические заключения и подробные правовые консультации в задачи этой позиции не входят - ими занимаются профильные специалисты.

Личные качества - soft skills

1. Любовь к общению. Вам нравится разговаривать с людьми, разбираться в их запросах и помогать сделать следующий шаг.
2. Эмпатия и тактичность. Вы умеете слушать, проявлять участие и корректно обсуждать непростые ситуации.
3. Доброжелательность и позитивный настрой. Сохраняете спокойствие, уважительное отношение и конструктивность после отказов и сложных разговоров.
4. Настойчивость без навязчивости. Готовы повторно связываться с клиентами и доводить договорённости до результата.
5. Готовность к повторяющейся работе. Можете ежедневно выполнять похожие задачи, сохраняя внимательность и качество общения.
6. Ответственность и организованность. Не теряете обращения, вовремя перезваниваете и фиксируете следующий шаг.
7. Обучаемость. Готовы принимать обратную связь, разбирать свои диалоги и совершенствовать навыки.
8. Стремление к развитию и карьерному росту. Вам интересно изучать психологию общения, продажи и юриспруденцию.

Профессиональные навыки - hard skills

1. Грамотная устная и письменная русская речь.
2. Чёткая дикция, доброжелательная интонация и комфортный для собеседника темп речи.
3. Быстрый и аккуратный набор текста. Умение печатать, не глядя на клавиатуру, будет преимуществом.
4. Уверенная работа с компьютером, браузером и мессенджерами.
5. Умение задавать вопросы, выявлять потребность и выделять главное в разговоре.
6. Способность кратко и понятно излагать информацию устно и письменно.
7. Готовность работать по структуре разговора, сохраняя естественное общение.
8. Готовность освоить CRM, корпоративную телефонию и критерии квалификации обращений.

Будет преимуществом

1. Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре, продажах или записи клиентов на встречи.
2. Опыт телефонных переговоров и деловой переписки.
3. Знание техник выявления потребностей и работы с возражениями.
4. Опыт работы в CRM.
5. Юридическое образование, обучение по юридической специальности или базовые знания юриспруденции.

Какой результат мы ожидаем

Вы своевременно связываетесь с клиентами, устанавливаете доверительный контакт, правильно определяете соответствие обращения критериям компании и организуете консультацию с подходящим специалистом.

Для нас важны качество общения, точность квалификации, полнота информации в CRM и состоявшиеся встречи с целевыми клиентами.

Условия работы

Формат: преимущественно в офисе в Адлерском районе Сочи. Удалённый формат также рассматривается.

Адрес офиса: Адлерский район, Сочи, Краснодарский край, Демократическая улица, 50

Доход: средняя зарплата 70 000р

График: 5/2, рабочее время и оформление согласовываются с руководителем на собеседовании

Обучение и адаптация: при успешном прохождении собеседования предусмотрено обучение с руководителем, ввод в должность и поддержка на всех этапах работы. При желании так-же возможно дополнительное обучение

Возможности карьерного роста: возможность вырасти до руководителя отдела продаж

При удалённой работе необходимы стабильный интернет, компьютер, гарнитура и тихое рабочее место для общения с клиентами.

Как откликнуться

Отправьте резюме и несколько слов о том, почему вам интересна эта работа. Укажите ваш город и предпочтительный формат: в офисе в Адлере или удалённо.

1. Будем рады короткой видеопрезентации на 1–2 минуты. Расскажите:
2. О себе и своём опыте общения с людьми или клиентами.
3. Почему вам интересна работа в юридической компании.
4. Что помогает вам устанавливать контакт и вызывать доверие.
5. Чему вы хотели бы научиться на этой позиции.

Видеопрезентация необязательна, но станет дополнительным преимуществом при рассмотрении отклика и выборе кандидата. Она поможет нам лучше оценить вашу речь, умение понятно излагать мысли и манеру общения.

Достаточно обычного видео на телефон - монтаж и профессиональная съёмка не нужны.

Загрузите видео на Яндекс Диск, Google Диск или другое облачное хранилище. Пришлите ссылку в сопроводительном письме к отклику либо в чате с нами на hh.ru. Проверьте, что видео доступно для просмотра по ссылке без запроса разрешения.