Специалист по работе с клиентами в направлении "специальное обслуживание"

В Ветеринарную клинику "Хатико" требуется старший администратор

Обязанности:

• Соблюдение основных бизнес-процессов (взаимодействие с руководством, главным врачом, врачами, документооборот, касса).
• Работа по скриптам и регламентам: умение не импровизировать в критических точках, а четко отрабатывать информацию по скрипту (сроки, стоимость, порядок госпитализации, экстренные алгоритмы);
• Мониторинг качества обслуживания клиентов в зоне ресепшена и комнаты специального обслуживания, предоставления информации по телефону(администраторами и консультантами колл центра).
• Ежемесячная отчетность.
• решение конфликтных ситуаций.

• Уверенный пользователь ПК, знание 1С;
• Опыт работы управления коллективом более 3х лет;
• Опыт работы бухгалтером приветствуется;
• Клиентоориентированность;
• Умение работать в режиме многозадачности:
• Стрессоустойчивость;
• опыт продаж;
• опыт работы с клиентами, проведения переговоров;
• умение решать спорные, конфликтные ситуации,
• опыт работы в медицине/ветеринарии или в смежных сервисных сферах (лаборатории, клиники, страховые, сервисные центры с высокой ответственностью).

• Трудоустройство согласно ТК РФ, ​полный соцпакет в соответствии с ТК РФ
• 5/2 восьмичасовой рабочий день с 10.00 до 19.00, выходные дни – вторник, среда.
• государственные праздники, официально объявленными выходными, выпадающие на дни недели кроме вторника и среды, являются рабочими для данного сотрудника
• в период отсутствия персонального менеджера в выходные дни, по причине запланированного отпуска или болезни его обязанности выполняет сотрудник отдела клиентского сервиса, назначенный руководителем отдела клиентского сервиса по согласованию с Управляющим