CRM-менеджер

– Разработка и реализация CRM-стратегии бренда для интернет-магазина и розничных магазинов;

– Построение карты коммуникаций по пути клиента: первая покупка, повторные продажи, удержание, реактивация;

– Развитие каналов email, SMS и push; самостоятельный запуск рассылок в Mindbox;

– Работа с операторами связи (Билайн, МегаФон и др.): имена отправителя, шаблоны, доставляемость SMS;

– Разработка и обновление триггерных цепочек (брошенная корзина, после покупки, дни рождения и памятные даты, реактивация);

– Связка онлайн и офлайн: сценарии после покупки в магазине, сбор контактов в рознице;

– Сегментация базы и персонализация коммуникаций;

– Развитие коммуникаций с участниками программы лояльности;

– Календарь рассылок с учётом коллекций, акций и подарочных сезонов; постановка задач бренд- и дизайн-команде;

– Анализ метрик (OR, CTR, CR, отписки, повторные покупки, выручка), A/B-тесты, проверка гипотез;

– Регулярная отчётность по CRM-каналу с выводами и рекомендациями.

– Опыт работы CRM-менеджером или CRM-маркетологом от 3 лет;

– Плюс: опыт в ритейле с интернет-магазином и офлайн-сетью;

– Большой плюс: опыт работы с ИИ-инструментами (ChatGPT, Claude и др.) и пройденные обучения по ИИ;

– Самостоятельный запуск email-, SMS- и push-кампаний в Mindbox;

– Работа с операторами связи (Билайн, МегаФон и др.);

– Сегментация базы и разработка коммуникаций для разных групп клиентов;

– Настройка триггерных цепочек;

– Проведение A/B-тестов, анализ данных и формулирование выводов;

– Подготовка отчётности по эффективности CRM;

– Системность, внимательность к деталям;

– Самостоятельность и инициативность;

– Умение вести несколько задач и соблюдать сроки;

– Ориентация на бизнес-результат;

– Чувство эстетики и тона бренда.

• Работа в крупной компании;
• Оформление и соблюдение ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Офис метро Павелецкая/Серпуховская;
• Корпоративная скидка на ДМС;
• Корпоративный тариф на фитнес-клуб.