Менеджер по развитию процессов доставки

СберМобайл – это не просто компания, это движущая сила цифровых и телекоммуникационных инноваций в экосистеме Сбера. Мы создаем решения, которые упрощают жизнь людей, помогают бизнесу развиваться и меняют государственные процессы к лучшему.

Мы ищем менеджера по операционным процессам, который возьмёт на себя построение и развитие сквозного процесса доставки SIM-карт, оптимизацию клиентского пути и повышение конверсии из доставки в выкуп. Вы будете работать на стыке операций, аналитики и клиентского опыта, влияя на ключевые показатели бизнеса.

Обязанности:

• Анализировать текущий процесс доставки SIM-карт во всех каналах продаж и формировать целевую сквозную модель доставки.

• Описывать и стандартизировать ключевые этапы операционного процесса, внедрять единые стандарты доставки для всех каналов.

• Анализировать клиентский путь получения SIM-карты, выявлять проблемные точки клиентского опыта и разрабатывать инициативы по его улучшению.

• Контролировать выполнение соглашений об уровне сервиса по доставке.

• Анализировать показатели успешности доставки и выкупа, выявлять причины отказов клиентов и разрабатывать инициативы по повышению конверсии.

• Внедрять регулярный мониторинг ключевых метрик.

• Оптимизировать взаимодействие между командами продаж, логистики, информационных технологий и операций.

• Формировать устойчивую и масштабируемую операционную модель доставки, разрабатывать регламенты и стандарты взаимодействия.

• Формировать систему операционных показателей и отчётности, отслеживать ключевые показатели эффективности процесса доставки.

• Выявлять узкие места в процессе и инициировать улучшения на основе анализа данных.

• Обеспечивать операционную поддержку процессов онлайн-продаж SIM-карт.

• Оптимизировать процессы оформления и сопровождения онлайн-заказов.

• Анализировать проблемные этапы воронки онлайн-продаж и разрабатывать инициативы по их улучшению.

• Навыки построения, анализа и оптимизации сквозных бизнес-процессов.

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций или в компаниях со схожей продуктовой линейкой и абонентской базой.

• Опыт построения и оптимизации сквозных процессов.

• Опыт анализа клиентских воронок и работы над повышением конверсии на этапах от первого касания до покупки.

• Понимание принципов управления операционными процессами доставки.

• Базовые знания аналитики и метрик эффективности бизнес-процессов.

• Базовое понимание принципов работы веб-сайтов и мобильных приложений, готовность разбираться в технических деталях для корректной постановки задач разработчикам и аналитикам.

• Системное и аналитическое мышление.

• Умение работать в условиях многозадачности и сжатых сроков.

• Коммуникабельность и умение выстраивать взаимодействие с разными командами.

• Ориентация на результат и ответственность за его достижение.

• Гибридный график работы 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут.
• Комфортный офис рядом с метро Белорусская.
• Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Льготная ипотека после 6 месяцев работы.
• ДМС со стоматологией + НС с возможностью подключить родственников и гибкой настройкой услуг после испытательного срока.
• Компенсации (фитнес, английский, участие в спортивных мероприятиях, мат.помощь, обучение).
• Корпоративная пенсионная программа.
• 100% скидка на связь СберМобайл.