Менеджер по работе с пациентами (В2С)

Работодатель: Women’s Life — специализированная частная медицинская клиника, Ташкент.

Заработная плата: 8 000 000 сум (фиксированная часть) + до 2 000 000 сум (KPI-бонус).

Совокупный доход: до 10 000 000 сум в месяц.

График: 2 смены - 2 через 2, с 08:00 до 19:00 в клинике

Подчинение: руководителю Отдела Продаж

1. Цель должности

• Обеспечивать качественную и своевременную обработку всех обращений пациентов в клинику, превращать входящие звонки и цифровые лиды в реальные визиты, поддерживать высокий уровень пациентского сервиса.
• Мы ищем опытных специалистов медицинских контакт-центров, способных работать самостоятельно, результативно и с высокой дисциплиной ведения CRM.

2. Организация работы

Посменная работа. В смене работают ДВА взаимозаменяемых сотрудника с разделением основных функций.

Сотрудник №1 — фокус на телефонные коммуникации:

• Приём входящих звонков.
• Исходящие звонки пациентам.
• Перезвон по пропущенным обращениям.
• Запись пациентов к врачам и на исследования.
• Подтверждение записей накануне визита.
• Работа с отменами, переносами и повторными записями.
• Фиксация результатов в CRM.

Сотрудник №2 — фокус на цифровые лиды и CRM:

• Обработка обращений из Instagram, Facebook, Telegram, сайта и других каналов.
• Оперативная связь с новыми лидами.
• Перевод обращений в записи на приём.
• Повторные контакты с пациентами, не принявшими решение.
• Контроль статусов лидов.
• Ведение карточек пациентов и задач в CRM.
• Работа с базой пациентов для повторных визитов.

Принцип взаимозаменяемости: оба сотрудника на смене должны владеть всеми перечисленными функциями и при необходимости заменять друг друга. Предусматривается регулярная ротация между направлениями работы.

3. Требования к кандидатам

Обязательные:

• Опыт работы от 2 лет в контакт-центре частной медицинской клиники, лаборатории или медицинской сети.
• Практический опыт обработки входящих и исходящих звонков.
• Уверенное владение CRM.
• Опыт работы с цифровыми лидами.
• Умение превращать обращения в записи и перезаписи
• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.
• Навыки работы с возражениями.
• Умение вести несколько задач одновременно.
• Высокая дисциплина и ответственность.

Преимущества имеют сотрудники:

• Опыт работы в известных частных медицинских сетях Ташкента.
• Опыт работы с медицинскими информационными системами.
• Знание медицинских услуг и базовой терминологии.
• Подтверждённые результаты по конверсии лидов, качеству обслуживания и выполнению KPI.
• Опыт сопровождения пациентов от первого обращения до визита.

НЕ РАССМАТРИВАЕМ кандидатов: соискателей без практического опыта работы с пациентами, без навыков CRM и телефонных коммуникаций. Для этой вакансии обучение с нуля не предусмотрено.

4. Личные компетенции

• Высокий эмоциональный интеллект.
• Доброжелательность и эмпатия.
• Стрессоустойчивость.
• Умение сохранять спокойствие при сложных обращениях.
• Коммерческое мышление без агрессивных продаж.
• Организованность и внимание к деталям.
• Самостоятельность.
• Способность работать в команде.
• Готовность к взаимозаменяемости.

5. Что предлагает Women’s Life

• Конкурентную заработную плату.
• Прозрачную систему премирования.
• Сменный график 2/2.
• Работу в специализированной частной медицинской клинике.
• Действующую CRM и систему аналитики звонков.
• Работу в команде с разделением функций.
• Профессиональное развитие в медицинском клиентском сервисе.
• Перспективу карьерного роста до старшего менеджера, CRM-специалиста или руководителя группы.