Менеджер проекта в контактный центр

NEXT Contact — это не просто крупнейшая сеть контактных центров, это команда настоящих профессионалов. Мы объединили экспертов индустрии, чтобы задавать высокие стандарты качества в сфере клиентского сервиса.
Мы верим, что за каждым большим достижением стоят люди. Именно поэтому мы создаем условия, в которых хочется расти, развиваться и побеждать. И сейчас мы ждем именно тебя! Присоединяйся к лидерам и строй успешную карьеру вместе с нами.

Обязанности:

• Предоставление клиенту профессионального и клиентоориентированного сервиса от лица компании (телемаркетинговые проекты);
• Контроль маржинальности проекта;
• Присутствие на визитах/встречах с заказчиками;
• Своевременный анализ ситуации на проекте и составление плана с корректирующими мероприятиями;
• Продажа дополнительных услуг компании, расширение направлений по текущим проектам;
• Работа со всеми отделами компании, подготавливать отчеты для руководства.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, соц.пакет;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00;
• Заработная плата: оклад + ежеквартальная премия;
• Работа в современном комфортном офисе, возможен гибридный формат работы.

• Опыт работы в управлении проектами от 2 лет в сфере контактных центров или услуг, опыт в продажах;
• Знание специфики работы контактных центров и продажных процессов обязательно;
• Знание специфики, метрик и архитектуры контакт-центров;
• Опыт управления персоналом;
• Навыки работы с планированием, аналитикой и отчетность;
• Владение программами MS Office, инструментами для управления проектами;
• Стрессоустойчивость, опыт антикризисного управления, аналитическое мышление;
• Готовность к командировкам.