Инженер по гарантии

Астана, Коргалжынское шоссе, 7Б

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём и обработка обращений клиентов по гарантийным случаям.
Проведение диагностики автомобилей и определение причин неисправностей.
Определение гарантийности дефектов в соответствии с гарантийной политикой производителя.
Оформление гарантийных заказ-нарядов и необходимой документации.
Подготовка и отправка гарантийных заявок в соответствии с требованиями производителя.
Контроль правильности оформления документов и соблюдения гарантийных процедур.
Взаимодействие с мастерами-приёмщиками, механиками и отделом сервиса.
Взаимодействие с представительством/дистрибьютором по сложным и спорным гарантийным случаям.
Контроль выполнения гарантийных ремонтных работ в соответствии с технологическими требованиями производителя.
Ведение учёта гарантийных ремонтов, заменённых деталей и рекламаций.
Подготовка отчётности по гарантийным обращениям.
Контроль сроков рассмотрения и закрытия гарантийных заявок.
Организация хранения и передачи заменённых деталей в соответствии с требованиями производителя.
Участие в урегулировании спорных ситуаций с клиентами по вопросам гарантии.

Требования:

Опыт работы в сфере автомобильного сервиса от 1 года.
Желателен опыт работы с гарантийными случаями в официальном дилерском центре.
Знание устройства и принципов работы автомобиля.
Понимание процессов гарантийного обслуживания и ремонта.
Умение работать с технической документацией и электронными системами учёта.
Внимательность, ответственность и аналитическое мышление.
Умение грамотно работать с документами.
Навыки делового общения и ведения переговоров.
Уверенный пользователь ПК.
Готовность работать в команде и соблюдать стандарты производителя.

Что мы предлагаем:

Надежный работодатель, лидер на рынке РК;
График работы 5/2, с 09:00 до 18:00;
Адрес: г. Астана, шоссе Коргалжын 7Б;
Официальное трудоустройство;
Оплачиваемый трудовой отпуск;
Уникальная корпоративная коллекция электронных бизнес-книг;
Материальная поддержка сотрудников;
Подарки детям сотрудников на Новый год и 1 июня;
Корпоративные скидки на посещение фитнес-клуба, также на изучение английского языка;
Возможен карьерный рост.