Инженер технической поддержки

Обязанности:

1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:
   - Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства)
   - Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей.
2. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:
   - Коммуникация с пользователями для уточнения деталей
   - Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему
3. Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:
   - Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень
   - Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня
4. Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:
   - Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов
   - Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО
5. Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков
6. Ведение документации и учёта IT-активов:
   - Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей
   - Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB
7. Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (2-й уровень) от 1 года
• Знание Windows 7/10/11, базовых функций MS Office и другого офисного ПО
• Понимание работы Active Directory (учётные записи, группы, политики)
• Базовые знания архитектуры персональных компьютеров и ноутбуков
• Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
• Опыт работы с системами Service Desk (например, ServiceNow, Jira)
• Навыки диагностики и устранения технических неполадок
• Грамотные коммуникативные навыки и клиенториентированность
• Самостоятельность, организованность и способность работать в режиме многозадачности
• Готовность к обучению и освоению новых технологий

Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:

• Проект на 3 месяца с возможной пролонгацией, изначально трудоустройство по ГПХ с последующим переоформлением
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника

Локация: Бутиковский переулок 7, с декабря - ICITY.

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!