Старший администратор клиники ( м. Ломоносовский пр)

Шуваловская клиника — место, где высокий уровень медицины встречается с безупречным сервисом

Мы ищем старшего администратора, который умеет не просто организовать работу ресепшена, а выстроить систему, в которой каждый пациент чувствует заботу, каждый сотрудник понимает свои задачи, а сервис становится настоящим преимуществом клиники.

Шуваловская клиника — современное медицинское пространство с масштабной инфраструктурой: 1 370 м², 50 кабинетов и высокие стандарты обслуживания. Здесь особенно важны внимание к деталям, профессионализм команды и комфорт пациента на каждом этапе взаимодействия.

Сейчас мы расширяем команду и приглашаем специалиста, который готов взять на себя организацию работы административной службы и стать гарантом высокого уровня сервиса.

Почему стоит выбрать нас?

Масштаб и профессиональная среда. Вы будете работать в современной клинике площадью 1 370 м² с 50 кабинетами, где можно применять управленческие навыки и влиять на качество работы всей административной службы.

Реальное влияние на процессы. Вы сможете выстраивать работу ресепшена, развивать команду, совершенствовать сервисные стандарты и предлагать решения, которые делают работу клиники эффективнее.

Развитие компетенций. В клинике предусмотрена возможность обучения и повышения квалификации.

Чем предстоит заниматься?

1. Организовывать работу ресепшена

• Координировать работу администраторов, распределять задачи и контролировать качество их выполнения.

• Составлять графики работы, организовывать подмены на период отпусков и больничных.

• Контролировать соблюдение внутренних регламентов, должностных инструкций и стандартов сервиса.

• Участвовать в подборе административного персонала и оценке эффективности команды.

2. Обеспечивать безупречный сервис для пациентов

• Контролировать качество общения с пациентами по телефону и лично, соблюдение стандартов приветствия и телефонного этикета.

• Следить за комфортом пациентов в зоне ожидания и качеством их сопровождения в клинике.

• Контролировать подтверждение записей, напоминания о визитах и работу с неявками.

• Разбирать обращения, отзывы и жалобы, оперативно решать конфликтные ситуации в пределах своей компетенции.

• Взаимодействовать с врачами и медицинским персоналом для решения организационных вопросов.

• Формировать в команде культуру внимательного, деликатного и проактивного отношения к каждому пациенту.

3. Контролировать запись и загрузку специалистов

• Следить за корректностью ведения расписания врачей и внесения информации в МИС.

• Контролировать загрузку специалистов, выявлять свободные окна и работать с листами ожидания.

• Организовывать запись на повторные визиты, диагностику, процедуры и комплексные программы.

• Координировать действия администраторов при изменениях в расписании.

4. Контролировать документацию и кассовую дисциплину

• Проверять корректность оформления договоров, согласий и других необходимых документов.

• Контролировать полноту и достоверность данных в медицинской информационной системе.

• Следить за правильностью проведения оплат, возвратов и закрытия кассовых смен.

• Контролировать соблюдение установленных требований к административной документации и отчетности.

Кого мы хотим видеть в команде?

• Имеет опыт работы от 3 лет, включая опыт на позиции старшего администратора в коммерческой медицинской клинике.

• Уверенно работает с медицинскими информационными системами, в частности с 1С МИС.

• Понимает специфику медицинского сервиса и умеет выстраивать качественную коммуникацию с пациентами.

• Имеет опыт работы с кассой, документацией, отзывами и обращениями пациентов.

• Умеет организовывать работу команды, обучать сотрудников и контролировать выполнение стандартов.

• Грамотно общается, сохраняет тактичность в сложных ситуациях и уверенно работает в режиме многозадачности.

• Проявляет инициативу, внимательность и эмпатию, стремится учиться и совершенствовать процессы.

Будет преимуществом: опыт работы в клиниках премиального сегмента и понимание высоких требований к пациентскому сервису.

Условия работы

• Заработная плата: 120 000 ₽ на руки.

• График: 5/2, выходные — суббота и воскресенье.

• Рабочее время: понедельник с 11:00 до 20:00, вторник–пятница с 09:00 до 18:00.

• Оформление: официальное, в соответствии с ТК РФ.

• Испытательный срок: 3 месяца в рамках ТК РФ.

• Место работы: Москва, Мичуринский проспект, д. 7, метро «Ломоносовский проспект».

Готовы стать человеком, который задаёт стандарты сервиса?

Если вы умеете организовывать работу команды, замечаете детали, умеете находить решения в сложных ситуациях и считаете, что качественный сервис начинается с сильного руководителя, — будем рады познакомиться!

Откликайтесь на вакансию и отправляйте резюме.

Возможно, именно вы станете тем специалистом, который поможет Шуваловской клинике выйти на новый уровень организации работы и заботы о пациентах.