Team Lead / РОП контакт-центра (с функцией менеджера по продажам)

Сеть косметологических клиник MAXXclinic — современный медицинский центр (аппаратная и инъекционная косметология). Мы активно растем, и нам нужен Team Lead / РОП, который возглавит наш контакт-центр.

Наш подход — продажи через заботу и помощь клиенту. Мы не используем агрессивные скрипты, но требуем высокой скорости обработки заявок и отсутствия потерь лидов.

Важная особенность: это гибридная роль («играющий тренер»). Вы не только управляете командой из двух менеджеров и выстраиваете процессы, но и лично обрабатываете заявки (работаете со всеми клиентами, включая сложные запросы), показывая команде пример качественного сервиса).

Примечание: мы готовы рассмотреть как опытного РОПа, так и сильного старшего менеджера / супервайзера с лидерскими задатками, который хочет вырасти в руководителя.

Ваши задачи:

Как руководитель:

• Управление командой: Координация работы двух менеджеров колл-центра, составление графиков, распределение нагрузки.
• Контроль качества и KPI: Прослушивание звонков, контроль соблюдения стандартов сервиса (забота, а не давление), анализ конверсии «Лид → Визит» и выполнение планов.
• Обучение и адаптация: внедрение новых сотрудников, проведение летучек, разбор ошибок и передача успешных практик по работе с возражениями.
• Аналитика: Составление отчетности по работе отдела, выявление узких мест в воронке продаж и предложение решений.
• Работа под руководством Управляющего сетью и в плотной связке с Руководителем отдела маркетинга, которые всегда готовы помочь и оказать оперативную поддержку.

Как менеджер (личные продажи):

• Обработка лидов: Оперативная обработка входящих обращений (звонки, мессенджеры, сайт) и личное доведение клиентов до записи.
• Работа со всеми клиентами: Обработка как стандартных, так и сложных запросов (VIP-клиенты, конфликтные ситуации, крупные чеки) — работа ведется со всем потоком клиентов.
• Допродажи: Личная работа со вторичной базой, предложение комплексных услуг и абонементов (инъекционная и аппаратная косметология).
• Работа в CRM: Ведение воронки и контроль чистоты базы в YCLIENTS и Битрикс24.

• Опыт руководства: Опыт работы на позиции Team Lead / Супервайзера / РОПа в контакт-центре или отделе продаж (от 1 года). Либо опытный менеджер по продажам с желанием развиваться в управлении.

• Личный опыт продаж: Умение и желание продавать самому. Опыт работы в сфере медицины, красоты или косметологии (понимание специфики инъекционной и аппаратной косметологии).

• Владение CRM: Обязательное уверенное знание Битрикс24 (построение воронок, настройка задач, контроль), желательно знание YCLIENTS.

• Сервисный подход: Понимание, как продавать через заботу и экспертность, без агрессивного давления.

• Организаторские способности: Умение быстро принимать решения, брать ответственность за результат команды и высокую скорость обработки заявок.

• Совокупный доход: от 90 000 рублей на руки (оклад 50 000 руб. + KPI - от 40 000 рублей.

KPI заточен на:

• Общие показатели конверсии отдела («Лид → Визит»)

• Выполнение плана по выручке и допродажам (абонементы).

• Личные показатели по продажам (за выполнение плана как менеджера).

• Отсутствие потерь лидов и скорость обработки.

• Формат работы: Полностью удаленная работа. Нужен стабильный интернет и тихое рабочее место.
• Оформление: По ТК РФ.
• Обучение: Погружение в специфику процедур клиники и продуктовую матрицу.
• Бонусы: Специальные условия на процедуры клиники для сотрудников.