Специалист по приёмке автомобилей в сервис

Приглашаем специалиста по приёмке автомобилей, который будет сопровождать клиента на всех этапах обслуживания: от первичного обращения и осмотра автомобиля до согласования работ и выдачи транспортного средства. Для нас важны грамотная коммуникация, внимательность и ответственное отношение к клиентскому сервису.

Обязанности

• Приём автомобилей клиентов на техническое обслуживание и ремонт.
• Первичный осмотр автомобиля совместно с клиентом.
• Фиксация внешнего состояния автомобиля, повреждений и комплектации.
• Выяснение жалоб клиента и уточнение симптомов неисправностей.
• Оформление заказ-нарядов и сопроводительной документации.
• Консультирование клиентов по услугам автосервиса и регламентам обслуживания.
• Согласование перечня работ, стоимости и ориентировочных сроков выполнения.
• Передача автомобиля в ремонтную зону и взаимодействие с техническими специалистами.
• Контроль статуса выполнения работ и соблюдения согласованных сроков.
• Информирование клиентов о ходе ремонта и выявленных дополнительных неисправностях.
• Согласование дополнительных работ и необходимых запасных частей.
• Подготовка документов для выдачи автомобиля.
• Проверка комплектности автомобиля перед передачей клиенту.
• Организация выдачи автомобиля после завершения обслуживания.
• Работа с обращениями клиентов и решение возникающих вопросов.
• Ведение клиентской информации в CRM или учётной системе сервиса.

Требования

• Понимание основных принципов устройства автомобиля.
• Знание базовых процессов технического обслуживания и ремонта.
• Умение выявлять потребности клиента и корректно уточнять технические жалобы.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки делового общения и консультирования клиентов.
• Умение согласовывать стоимость, сроки и объём работ.
• Уверенное пользование компьютером и офисными программами.
• Навыки работы с заказ-нарядами и технической документацией.
• Внимательность при осмотре автомобиля и оформлении документов.
• Ответственность и организованность.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Способность взаимодействовать с механиками, диагностами и руководителем сервиса.
• Клиентоориентированность и готовность решать рабочие вопросы.
• Желание развиваться в сфере автомобильного сервиса.

Условия

• Возможность дополнительной мотивации за выполнение показателей сервиса, если предусмотрено системой оплаты.
• Официальное оформление по трудовому договору.
• Своевременные выплаты заработной платы два раза в месяц.
• Сменный график 2/2, с 09:00 до 21:00.
• Работа на территории автосервиса.
• Вводное обучение внутренним стандартам обслуживания клиентов.
• Поддержка руководителя и взаимодействие с техническими специалистами.
• Предоставление необходимых рабочих инструментов и доступа к учётным системам.
• Возможность повышать квалификацию в области технического обслуживания автомобилей.