Старший специалист отдела клиентского сервиса

Крупный производитель продуктов питания приглашает к себе Старшего специалиста клиентского сервиса.

Обязанности:

• приём, обработка заказов от клиентов и оформление заявок в транспортные компании на доставку грузов в регионы; контроль своевременного выполнения заказа и проверка цен в заказах (отслеживание сроков, цен, сумм оплат от клиентов и минимального уровня заказа — программа SAP);
• корректировка условий выполнения заказа, в случае необходимости, информирование клиентов об изменении параметров заказа;
• координация работы подразделений и сотрудников, задействованных в реализации заказов;
• проведение мероприятий, направленных на контроль за соблюдением клиентами согласованных параметров отгрузки;
• участие в разработке, автоматизации процессов и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела клиентского сервиса;
• активная работа и взаимодействие с другими отделами компании (бухгалтерия, отдел продаж, отдел контроля качества, отдел закупок, отдел планирования производства, отдел транспортной и складской логистики и т. д.) по обеспечению отгрузок товара, устранению конфликтных ситуаций и с целью выполнения возложенных задач;
• работа с электронным документооборотом (работа в системе «Контур»);
• контроль за проведением корректировок первичных документов и их отправкой клиентам при возникновении такой необходимости;
• выявление причин нарушений условий договоров, организация мер по их устранению и предупреждению;
• руководство, обучение и контроль работы специалистов отдела клиентского сервиса, входящих в зону ответственности;
• подготовка аналитических отчетов, докладов, справок по поручению руководителя.

Требования:

• образование высшее (экономика/логистика/управление предприятием/маркетинг);
• практический опыт работы не менее 1 года на аналогичной должности (обязателен), а также опыт в аналитике данных и расчёте показателей NPS, CSI, OTIF по клиентам (желателен);
• знание SAP и/или 1С;
• знание Excel (сводные таблицы, ВПР, сложные формулы) и PowerPoint на уровне продвинутого пользователя.