Руководитель службы технической поддержки

Чем предстоит заниматься?

Ваша роль будет по-настоящему многогранной и влияющей на бизнес. Мы разделили задачи на ключевые направления:
1. Управление и развитие команды

• организация работы службы: распределение задач, составление графиков, наставничество и обучение сотрудников:
• контроль KPI и формирование культуры качественного сервиса внутри ИТ-команды;
• формирование и защита ИТ-бюджета (закупка оборудования, обновление лицензий);
• стратегическое планирование развития ИТ-инфраструктуры (серверы, интеграции, системы резервного копирования).

2. Поддержка и стабильность работы объектов

• мониторинг и оперативное устранение неисправностей оборудования на ресторанных точках;
• администрирование и сопровождение ключевых систем компании: iiko, 1С, Pyrus, Битрикс24, Asterisk, мобильные приложения и корпоративный сайт;
• реагирование на инциденты: от удалённой диагностики до организации выездов при критических сбоях.

3. Инфраструктура и информационная безопасность

• управление, обновление и оптимизация работы серверов;
• обеспечение кибербезопасности и бесперебойного резервного копирования данных;
• настройка и контроль бесшовных интеграций между внутренними системами.

4. Коммуникация и контроль процессов

• взаимодействие с другими подразделениями компании, контроль соблюдения SLA;
• проведение регулярных аудитов и инвентаризации ИТ-активов;
• формирование сильной команды и постоянное улучшение бизнес-процессов службы.

Мы рады познакомиться, если Вы:

• имеете опыт работы в розничных или ресторанных сетях, HoReCa, логистике, распределённых филиальных структурах или сервисных ИТ-компаниях;
• успешно организовывали техподдержку распределённой сети, управляли потоком заявок и инцидентов (Service Desk);
• уверенно чувствуете себя в системном администрировании: Windows / Windows Server (уверенно), Linux (базово/уверенно);
• понимаете сетевые технологии и умеете диагностировать проблемы (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, сетевое оборудование);
• имеете практический опыт обслуживания POS-систем, кассовой и периферийной техники, рабочих станций;
• знакомы с практическим сопровождением iiko, технической диагностикой 1С, управлением доступами в Bitrix/Pyrus, а также имеете базовые навыки работы с СУБД и системами видеонаблюдения;
• обладаете аналитическим мышлением, стрессоустойчивостью и умением сохранять хладнокровие в нестандартных ситуациях;
• цените многозадачность, дисциплину в документировании и имеете развитые коммуникативные навыки.

Что мы предлагаем взамен вашей экспертизы?

• стабильность и прозрачность: официальное оформление по ТК РФ, понятные цели и измеримые результаты вашей работы;
• комфортный график: 5/2 с гибким выбором начала рабочего дня (с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00);
• забота о вас: вкусные и полноценные обеды за счёт компании, чтобы вы всегда оставались в ресурсе и могли сосредоточиться на главном;
• поддержка инициатив: талантливая и дружная команда, открытая к изменениям, и руководство, которое действительно заинтересовано в вашем профессиональном развитии;
• современный офис: удобное рабочее место и атмосфера, в которой хочется творить и развиваться.

Будем рады видеть Вас в команде ФУДЖИ!