Оператор по работе с заявками

Нам нужен оператор по работе с заявками для обработки входящих обращений клиентов. Ваша задача — разобраться в запросе, проверить сведения и зафиксировать результат так, чтобы клиент получил ответ, а коллегам не приходилось повторно уточнять уже известные детали​​​​​​​
​​​​​​​
Обязанности:

— Принимать заявки и регистрировать их в рабочей системе, проверяя, нет ли повторного обращения по тому же вопросу.
— Через чат компании или почту, запрашивать у клиентов недостающие данные.
— Отвечать на типовые вопросы по готовым инструкциям, относительно услуг компании.
— Обновлять статусы заявок и сохранять результаты общения в карточке обращения.
— Передавать вопросы за пределами своей компетенции ответственным сотрудникам вместе с собранной информацией.
— Следить за очередью необработанных заявок и соблюдать установленные сроки ответа.

Требования:

1. Грамотная письменная речь и умение объяснять информацию простыми словами.
2. Уверенное пользование компьютером, браузером и онлайн-сервисами.
3. Внимательность при проверке контактов, заполнении полей и переносе данных.
4. Готовность работать с повторяющимися задачами, соблюдать инструкции и уточнять непонятные моменты.
5. Компьютер или ноутбук, стабильный интернет и возможность быть на связи в согласованные рабочие часы.

Условия:

— Заработная плата при полной занятости — от 75000 рублей. Выплаты дважды в месяц: 5-го и 20-го числа.
— На старте покажем рабочую систему, вместе разберём типовые заявки и объясним, к кому обращаться со сложными вопросами.
— Удалённая работа. Возможна полная или частичная занятость; объём задач и рабочие часы согласовываются заранее.
— Оформление по трудовому договору; возможность сотрудничества по договору ГПХ обсуждается отдельно.
— Инструкции и шаблоны ответов доступны в процессе работы, по нестандартным обращениям помогают коллеги.
— Возможность профессионального роста внутри компании и пересмотра оплаты по результатам работы.

Если вам комфортно общаться с клиентами и внимательно работать с данными, оставляйте отклик. В резюме или сопроводительном сообщении кратко расскажите о любом своём опыте и укажите актуальные контакты для связи. Мы свяжемся с вами и назначим дату онлайн-собеседования