Руководитель направлений B2B (Клиентский сервис и Развитие)

Минск, улица Леонида Беды, 29

Описание вакансии

О вакансии:
Мы ищем не просто «менеджера по продажам», а строителя системы. Нам нужен управленец, который возьмет под контроль два смежных подразделения (Клиентский сервис и Отдел развития) и наведет порядок в работе с действующей клиентской базой (6000+ клиентов).

Сейчас у нас есть ручной хаос: менеджеры работают без четких графиков, часть сделок «висит» без движения, а звонки дублируются. Мы ищем человека, который заменит это на четкие регламенты, настроит дисциплину в CRM (Битрикс24) и обеспечит выполнение планов.

Чем предстоит заниматься:

1. Управление процессами (80% времени):

Организация работы двух направлений (КС и ОР), выстраивание графиков обзвона и приоритетов.
Контроль качества обслуживания клиентов: прослушивание звонков, соблюдение скриптов и стандартов КС.
Внедрение дисциплины в CRM: чтобы у каждой сделки был следующий шаг, а просроченные задачи были исключены.
Ежедневные планерки, контроль KPI, разбор ошибок, обучение и наставничество команды (10 человек).
Настройка аналитики и отчетности для собственников.

2. Взаимодействие с ключевыми клиентами и партнерами (20% времени):

Подключение к сложным переговорам и удержание ключевых клиентов (VIP-сегмент) в качестве эксперта.

Требования:

Опыт руководящей работы в B2B от 2 лет. (Управление командой от 5 человек).
Обязательное знание CRM (Битрикс24, 1С). Вы должны уметь строить воронки, ставить задачи, выгружать отчеты и контролировать дисциплину, а не просто «нажимать кнопки».
Системное мышление и жесткость. Умение работать с цифрами и требовать результат от подчиненных без эмоций.
Навыки управления проектами (будет плюсом при внедрении новых регламентов).

Мы предлагаем:

Доход: 3 000 – 6 000 BYN на руки (Оклад 3 000 + KPI до 3 000 BYN по результатам работы отдела).
Официальное трудоустройство по ТК РБ.
Полный рабочий день, график 5/2, работа в офисе (Минск, ул. Леонида Беды, 29).
Реальную возможность влиять на бизнес-процессы и структуру компании.

В сопроводительном письме прошу в двух-трех предложениях описать ваш подход: как вы наводите порядок в CRM и как мотивируете сотрудников выполнять план?