Разработчик Naumen Service Desk

Мы проектируем и внедряем ключевые элементы архитектуры российского сегмента сети Интернет. Являемся разработчиком передовых программно-аппаратных комплексов для управления телеком-инфраструктурой.

Входим в контур группы компаний ПАО «Ростелеком» и являемся стратегическим активом АО «Градиент». Наши аппаратные платформы развернуты на сетях передачи данных ведущих федеральных операторов связи.

Разработка ведется в рамках стратегических государственных инициатив по цифровому суверенитету страны. Среди организаций, доверяющих нашим технологиям, — профильные ведомства федерального уровня: Роскомнадзор и Минцифры России.

Сейчас мы находимся в поиске Разработчик Naumen Service Desk в рамках сотрудничества по ДГПХ в одно из наших подразделений – Центр обработки и автоматизации данных (ДЦОА), которое занимается внедрением, интеграцией и поддержкой наших программно-аппаратных решений на площадках заказчика.

Чем предстоит заниматься:

• Доработка почтового модуля и прозрачности переписки;
• Автоматизация закрытия заявок и создания инцидентов;
• Реализация интеграций с Netbox и с IRP Kayako;
• Создание кастомных карточек, справочников, шаблонов и документов;
• Настройка маршрутизации, приоритизации, SLA и доступов;
• Доработка workflow и дашбордов.

Что мы ожидаем:

• Опыт разработки под Naumen Service Desk - обязательно;
• Стек: Java/Kotlin (Spring, Hibernate), SQL (PostgreSQL/Oracle/MS SQL), JavaScript/TypeScript (Node.js, React/Vue), Bash/PowerShell, Groovy (для CI);
• Интеграции: REST API, брокеры сообщений, работа с CSV, S3, Netbox, IRP‑системами;
• Инструменты: Git, Docker, Kubernetes, Maven/Gradle, Jenkins/CI‑пайплайны;
• Понимание ITSM‑процессов: обращения, инциденты, запросы на изменение, SLA, приоритизация, маршрутизация;
• Навыки: проектирование БД и API, написание unit‑ и интеграционных тестов, работа с требованиями и баг‑трекингом, документирование решений.

Будет плюсом:

• Опыт доработки карточек, справочников, шаблонов и отчётов в Naumen;
• Работа с генерацией документов (Word‑шаблоны), экспортом в форматы для регуляторов;
• Понимание ИБ‑процессов и требований к доступу/аудиту (история изменений, контроль прав);
• Опыт настройки дашбордов, виджетов, кастомных полей и валидаций в SD‑системах.

Оформление по договору ГПХ на 1 год.