Менеджер по рекламациям

Московский, улица Хабарова, 2

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация работы с рекламациями и гарантийными обращениями по кориолисовым расходомерам.
Прием, регистрация и первичный анализ рекламаций и претензий заказчиков: сбор исходных данных, запрос архивов и диагностической информации, удаленная диагностика совместно с инженерами;
Организация возврата изделий, их входного контроля и дефектации совместно с производством и конструкторским отделом;
Подготовка актов исследования, технических заключений и официальных ответов заказчикам, в т.ч. по юридически значимым претензиям;
Контроль сроков и статуса гарантийного ремонта, замены и повторной поверки изделий;
Координация выездов специалистов на объекты заказчиков;
Ведение базы рекламаций, анализ статистики отказов, подготовка регулярных отчетов для руководства;
Инициирование и контроль выполнения корректирующих мероприятий по итогам рекламаций (производство, конструкция, документация);
Взаимодействие с коммерческой службой и службой сервиса по спорным вопросам с заказчиками.

Требования:

Высшее техническое (приборостроение, автоматизация, КИПиА - предпочтительно).
Опыт работы с рекламациями, в сервисной или гарантийной службе предприятия приборостроения / КИПиА не менее 3 лет.
Обязательно: понимание устройства и применения промышленных средств измерений; опыт подготовки актов исследования и официальной переписки с заказчиками; умение читать техническую документацию (РЭ, паспорта, протоколы испытаний). Умение вести переговоры с заказчиком в конфликтной ситуации.
Преимущество: опыт работы с расходомерами (кориолисовые, электромагнитные, вихревые) и узлами учета; опыт работы с претензиями крупных промышленных заказчиков (нефтегаз, химия, энергетика); знание основ гарантийных обязательств по ГК РФ.

Условия: