Специалист по обработке обращений пользователей

Ваша основная задача — помогать пользователям получать ответы на свои вопросы и разбираться с типовыми ситуациями при работе с сервисом.

В ваши обязанности войдут:

• Обработка входящих обращений и подготовка ответов пользователям.

• Поиск нужных сведений во внутренних инструкциях и справочных материалах.

• Консультирование по стандартным вопросам.

• Передача нестандартных запросов профильным специалистам.

• Регистрация обнаруженных ошибок и передача информации ответственным сотрудникам.

Работа ведётся по готовым алгоритмам. Холодных звонков, поиска клиентов и выполнения плана продаж нет.

Кого мы ищем

Для нас важнее ваша внимательность и желание освоить новую профессию, чем предыдущий опыт.

Для работы потребуется:

• Компьютер или ноутбук.

• Стабильное подключение к интернету.

• Умение понятно и грамотно излагать мысли письменно.

• Ответственный подход к задачам.

• Готовность изучать инструкции и работать с информацией.

Опыт в службе поддержки будет преимуществом, но не является обязательным условием.

Как проходит обучение

Перед началом работы вы познакомитесь с рабочими инструментами, изучите основные инструкции и разберёте примеры обращений. На старте предусмотрено обучение, которое поможет подготовиться к выполнению повседневных задач.

Условия и оплата

• Доход — до 62 000 ₽ на руки в зависимости от условий работы.

• Выплаты один раз в неделю.

• Дополнительная оплата за работу в ночные часы.

• Предусмотрена система премирования.

• Удалённый формат: работать можно из дома.

• Сменный график с возможностью выбрать подходящий вариант из доступных.

• Продолжительность смен — до 12 часов.
  
  Почему стоит попробовать

  Эта работа подойдёт тем, кто хочет получить первый профессиональный опыт, сменить сферу деятельности или найти удалённую подработку. Вы сможете освоить основы клиентского сервиса, научиться работать с обращениями и получить навыки, востребованные в дальнейшем.

  Заинтересовала вакансия? Оставляйте отклик — мы расскажем о следующих этапах и условиях начала работы.

  Также вакансия может подойти тем, кто ищет: удалённую работу без опыта, работу на дому, специалиста поддержки, оператора чата, начинающего специалиста, работу за компьютером, подработку с гибким графиком.
  
  ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ, после отклика на данную вакансию потребуется предоставление информации или выполнение иных действий на сторонних информационных ресурсах.