Специалист по работе с входящими обращениями

Мы — Mango Office. Если ты пользуешься доставкой, заказываешь такси или выбираешь продукты в супермаркете, ты уже косвенно знаком с нами. Наши технологии обеспечивают связь между компаниями и их клиентами (Озон, Вкусвилл, Яндекс, банки — это всё наши партнеры).

Мы ищем энергичного человека, готового учиться новому и работать с крупными компаниями. Опыт не важен — важны твоя ответственность, желание разбираться в продукте и помогать клиентам решать их задачи.

Что мы даем тебе для крутого старта:

Зарплата:

• Оклад 36 200 ₽ гросс + бонусы 15 000 - 20 000 ₽ ежемесячно. Совокупный доход от 45 000 ₽ на руки.

Всё обучение за наш счет:

• У тебя будет план адаптации на первые 3 месяца — в нём пошагово расписаны все этапы обучения, ключевые задачи и точки контроля.
• Первая неделя — это Mango Академия с живыми кейсами (никаких скучных лекций).
• В любой момент доступна база знаний 24/7, а рядом — персональный наставник, который ответит на любой вопрос и поможет закрепить материал.

Карьера:

• У нас 50% сотрудников становятся Персональными менеджерами уже через год. Мы растим лидеров внутри компании. Персональный менеджер — это уже уровень эксперта, который ведет свои ключевые компании.

Забота о тебе:

• Оформление по ТК РФ с первого дня (отпуск, больничный).

• ДМС (страховка) и скидки от наших партнеров (кино, фитнес, такси).

• Работаем 2/2 с 09:00 до 21:00, будние дни - в офисе, в выходные/праздничные - удаленно. На период обучения график будет 5/2 с 09:00 до 18:00 в офисе.

Твои задачи:

• Принимать входящие звонки от действующих клиентов (руководителей и сотрудников крупных компаний, которые уже пользуются нашими сервисами).
• Консультировать их по настройкам личного кабинета, документам, подключению новых функций и техническим нюансам.
• Если вопрос требует узкой экспертизы, грамотно переводить звонок на коллег из профильных подразделений (техподдержка, финансовый отдел и др.).
• Фиксировать все обращения в CRM-системе (в среднем 40 контактов в день, комфортный ритм для качественной помощи каждому).

Кто нам нужен:

• Ты классно общаешься и умеешь слушать.

• У тебя быстрая реакция и ты дружишь с ПК.

• Опыт в колл-центре будет плюсом, но мы научим всему с нуля. Нам важнее твое желание разбираться в новых технологиях.