Специалист межрегионального направления

Сейчас мы усиливаем межрегиональный блок и ищем специалиста, который поможет держать высокий стандарт работы сети: от отчётности и контроля до вебинаров и интервью с ТОПами. Ваша роль — быть связующим звеном между центром и регионами, обеспечивать прозрачность и рост показателей.

Основные обязанности

• Групповое сопровождение и развитие межрегионального направления в малых городах (Ф2): контроль выполнения планов, внедрение стандартов, поддержка кураторов, развитие показателей эффективности.
• Обработка входящих обращений от сети: маршрутизация, контроль сроков, решение типовых и нестандартных запросов, ведение базы знаний по частотным кейсам.
• Ведение групп ЦМС ЦО: актуализация статусов, контроль задач, координация между подразделениями, обеспечение прозрачности процессов.
• Подготовка итоговой отчётности по городам ежемесячно: сбор данных, анализ динамики, формирование выводов и рекомендаций для руководства.
• Управление «светофором» кураторов: обновление статусов, контроль перехода кураторов между группами, отслеживание ключевых вех (в том числе оформление и вручение наград/дипломов как часть мотивационного процесса).
• Проведение интервью с ТОПами (1 раз в квартал): подготовка вопросов, организация встречи, фиксация результатов, формирование профиля компетенций и рекомендаций.
• Организация вебинаров международного направления: планирование календаря, подготовка анонсов, координация спикеров, модерация, сбор обратной связи и пост-аналитика.
• Управление CSI (Customer Satisfaction Index) направления: мониторинг показателей, выявление зон роста, разработка и контроль мер по улучшению удовлетворённости клиентов.

Требования к кандидату

• Опыт работы в межрегиональных проектах, координации сети или поддержке распределённых команд (от 1–2 лет).
• Умение работать с отчётностью и аналитикой: уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, графики), желательно знание BI-инструментов или CRM.
• Высокая дисциплина и организованность: способность вести несколько параллельных процессов, соблюдать дедлайны, фиксировать результаты.
• Развитые коммуникационные навыки и эмоциональный интеллект: умение выстраивать диалог с разными уровнями сотрудников, корректно давать обратную связь, сглаживать конфликты.
• Готовность к регулярной отчётности и работе по регламентам, внимание к деталям.

Мы предлагаем

• Карьерный рост и высокий статус роли в компании: вы будете напрямую влиять на развитие сети и показатели удовлетворённости.
• Конкурентоспособную заработную плату и прозрачную систему мотивации.
• Обучение и индивидуальный план развития: тренинги по переговорам, управлению проектами, аналитике и другим нужным навыкам.
• Расширение зоны ответственности: введение новых городов и стран в периметр работы по мере роста компетенций.
• Отсутствие задержек на работе: чёткие процессы и понятные KPI позволяют планировать нагрузку и соблюдать баланс.
• Поддержку команды и наставничество: вы не будете действовать в одиночку — есть команда, которая поможет на старте и в сложных кейсах.
• Полис ДМС.
• Скидки и бонусы от партнеров.
  
  Важно : только работа в ОФИСЕ