Сервис-менеджер

Вакансия открыта в ООО "Норникель Спутник" (аккредитованная IT компания, дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель")

НАШИ ЗНАНИЯ - ВАШИ ВОЗМОЖНОСТИ

"НОРНИКЕЛЬ СПУТНИК" СЕГОДНЯ:

Уникальные и интересные задачи: У нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей России и видеть результаты своей ежедневной работы.

Поддержка коллег: У нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач.

Разносторонний опыт и развитие: У нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального.

Забота о сотрудниках: У нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам Группы компаний «Норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами.

Описание вакансии:

Сотрудник на этой должности осуществляет управление ИТ-услугами Центра по промышленной автоматизации Сервисной линии по поддержке систем промышленной автоматизации.

Обязанности:

• Организация проведения систематического учета, сравнительного анализа состояния поддержки ИТ-услуг по направлению, используемого оборудования и программного обеспечения, включая анализ обеспеченности необходимыми ресурсами (материальными, финансовыми, трудовыми, научным потенциалом), нормативами и организационно-методическими рекомендациями.
• Разработка и контроль соблюдения стандартов, нормативов, организационно-методических документов, критериев оценки инновационного уровня и эффективности по поддержке пользователей, оборудования и программного обеспечения.
• Контроль состава и объем предоставляемых ИТ-услуг по направлению.
• Контроль исполнения соглашений об уровне ИТ-услуг по направлению.
• Контроль исполнения операционных соглашений об уровне ИТ-услуг по направлению.
• Организация и координация взаимодействия участников операционных соглашений об уровне ИТ-услуг по направлению.
• Контроль и оперативное реагирование на невыполнение метрик по ИТ-услуге, в том числе из-за невыполнения метрик смежными подразделениями или подрядными организациями.
• Контроль исполнения доходных договоров по ИТ-услугам.
• Формировать требования, обеспечивать планомерную работу, проводить регулярный анализ отчетности поставщика ИТ-услуг.
• Формирование предложений и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых ИТ-услуг.
• Обеспечивать удовлетворенность пользователей ИТ-услугами.
• Участие в управлении качеством ИТ-услуг. Разработка мероприятий, направленных на повышение качества предоставляемых ИТ-услуг и контролировать их исполнение
• Планирование и управление ЗИП по ИТ-услуге.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере ИТ по профессии от 3 лет.
• Управленческий опыт, не менее полугода.
• Знание стандартов управления ИТ-процессами в части эксплуатации ИТ-услуг (ITIL, ITSM).
• Знание основ экономики, организации производства.
• Знание основ делопроизводства и документооборота.

Требования к личностным качествам:

• Коммуникабельность
• Навыки координации
• Проактивность
• Гибкость и адаптивность

Условия:

• Работа в крупной федеральной компании.
• Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных)
• Обучение за счет компании, в том числе и профессиональная сертификация.
• Полный соцпакет, ДМС.
• Релокационный пакет для иногородних кандидатов (оплата билетов, выплата подъёмных, компенсация аренды жилья).
• Вакансия в г. Мончегорск (Мурманская область).