Специалист по работе с рекламациями

- Приём и обработка обращений клиентов по рекламациям, связанным с встраиваемой бытовой техникой.
- Консультирование клиентов по вопросам неисправностей, качества товара, гарантийного обслуживания и возвратов.
- Взаимодействие с поставщиками и сервисными центрами по вопросам диагностики, ремонта, замены техники и устранения неисправностей.
- Контроль сроков рассмотрения рекламаций и выполнения обязательств всеми участниками процесса.
- Организация и сопровождение возвратов денежных средств, обмена и замены товара.
- Сбор необходимых документов, фото- и видеоматериалов по рекламациям.
- Ведение учёта обращений и контроль каждого случая до его полного закрытия.
- Поиск оптимальных решений в спорных ситуациях с учётом интересов клиента и компании.

-Сбор обратной связи/отзывов наших клиентов о работе нашей компании.

Требования:

- Опыт работы с рекламациями, возвратами или клиентским сервисом будет преимуществом.
- Аналитический склад ума, грамотная устная и письменная речь.
- Умение спокойно и конструктивно общаться с клиентами в конфликтных ситуациях.
- Навыки деловой переписки и телефонных переговоров.
- Ответственность, внимательность к деталям и организованность.
- Умение работать с документами, контролировать сроки и вести несколько обращений одновременно.
- Уверенный пользователь ПК.

Условия:

-Работу в компании OVEN, специализирующейся на встраиваемой бытовой технике.
-Поддержку команды и взаимодействие с профильными специалистами.
-Понятные рабочие процессы и возможность влиять на качество клиентского сервиса.
-Условия оплаты и график работы обсуждаются индивидуально на собеседовании.

Если вы умеете находить решения, грамотно общаться с людьми и доводить задачи до результата — будем рады вашему отклику!