Администратор в ветеринарную клинику

Вакансия: администратор ветеринарной клиники

Ветеринарная клиника «ВетАнгел» в поисках доброжелательного и собранного администратора. Если вы любите животных и умеете сохранять спокойствие в потоке звонков, записей и срочных ситуаций — нам по пути.

Обязанности

• Приём звонков и консультирование клиентов. Отвечать на входящие звонки, рассказывать про услуги, стоимость, подготовку к процедурам (голодная диета перед УЗИ/анализами и прочее), режим работы.
• Запись на приём. Вести расписание в CRM («Ветменеджер»), распределять нагрузку между врачами, учитывать длительность разных приёмов, не допускать накладок.
• Встреча и сопровождение клиентов. Встречать посетителей с питомцами, помогать сориентироваться, при необходимости — успокоить владельца, объяснить порядок действий.
• Работа с кассой. Проводить оплату услуг и товаров, выдавать чеки, работать с бонусами/скидками, вести кассовую дисциплину.
• Работа с клиентской базой. Вносить и актуализировать данные, напоминать о плановых процедурах (вакцинация, обработка от паразитов), фиксировать особые отметки (агрессия/стресс у питомца, ограничения по перемещению).
• Контроль товарных остатков в зоне ресепшен. Следить за витриной ветаптеки, оформлять заказы при необходимости.
• Взаимодействие с командой. Передавать важную информацию врачам и ассистентам (особые случаи, срочные пациенты), координировать поток пациентов, помогать при пиковой нагрузке.
• Поддержание порядка в зоне ресепшен. Чистота, наличие бланков/анкет, корректность ценников и информационных материалов.
• Ведение внутренней документации. Заполнять журналы, формировать отчёты за смену, передавать смену следующему администратору, фиксировать инциденты и обращения.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь, спокойный и вежливый тон даже в стрессовых ситуациях.
• Уверенное владение ПК, готовность быстро освоить CRM‑систему клиники и базовые офисные программы.
• Опыт работы администратором/оператором/координатором от 6 месяцев (желательно в клинике, медцентре или сервисе с потоком клиентов).
• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности.
• Любовь к животным и эмпатия к их владельцам (стресс хозяина часто передаётся и вам).
• Готовность к сменному графику, в том числе к работе в выходные и в периоды пиковой нагрузки.

Будет преимуществом:

• Базовые знания ветеринарной терминологии (вакцинации, анализы, УЗИ, стоматология, стационар и т. д.).
• Опыт продаж сопутствующих товаров (корм, аксессуары, препараты) и работы с возражениями.
• Знание правил оформления сопроводительных документов (направления, справки, выписки).

Условия

• График: 2\2, 3\3 или другие варианты, обсуждаем на собеседовании.
• Выплаты заработной платы: 2 раза в месяц.
• Для сотрудников: скидки на услуги клиники для питомца, корпоративное обучение.