Главный специалист отдела контроля качества

Обязанности:

• Контроль качества коммуникаций: проведение регулярного мониторинга, оценки и детального анализа аудиодиалогов и текстовых чатов (ДДВ и ДЛК).
• Аналитическая отчетность: формирование прозрачной еженедельной и ежемесячной отчетности по чек-листам для отслеживания динамики качества сервиса.
• Взаимодействие с руководством: подготовка консолидированных ежемесячных отчетов о проделанной работе и ключевых метриках для руководителя ОКК.
• Защита интересов компании: оперативная отработка, подготовка мотивированных ответов и ведение строгой отчетности по запросам контролирующих и государственных органов (ФССП, ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Прокуратура, СРО).

Наши ожидания от кандидата:

• Уверенное владение ПК и базовым пакетом офисных программ.
• Продвинутый пользователь MS Excel (работа с формулами, сводными таблицами и массивами данных для формирования отчетности).
• Опыт работы с PDF-документами (конвертация, редактирование, подготовка официальных ответов для госорганов).

Будет преимуществом:

• Высокий уровень стрессоустойчивости: умение сохранять фокус и объективность при анализе сложных или конфликтных диалогов.
• Развитая многозадачность: способность эффективно распределять время между регулярным аудитом чатов и срочными запросами от госорганов.
• Усидчивость и внимание к деталям: готовность к кропотливой работе с большими объемами аудио- и текстовой информации.
• Командный игрок: умение конструктивно взаимодействовать с коллегами и смежными отделами для улучшения общего результата.

Что мы предлагаем:

• Масштаб и надежность: работа в одной из ТОП-3 микрофинансовых компаний рынка.
• Стабильность и уверенность: полностью белая заработная плата, оформление и социальные гарантии в строгом соответствии с ТК РФ.
• Развитие и знания: своя корпоративная библиотека, в которой собрано более 700 книг для вашего профессионального и личного роста.
• Движение и спорт: мы за активный образ жизни! У нас есть своя футбольная команда и команда по настольному теннису. Вместе участвуем в спортивных забегах и марафонах, а йога проходит прямо в офисе.
• Насыщенная корпоративная жизнь: регулярно проводим квизы, митапы и крутые внутренние мероприятия, где можно пообщаться с коллегами в неформальной обстановке.
• Свобода самовыражения: у нас нет жесткого дресс-кода — ценим ваш комфорт и индивидуальность.