Оператор контакт-центра / консьерж-сервиса - менеджер по работе с клиентами

Оператор контакт-центра / консьерж-сервиса с медицинским образованием

О компании

«Долгожитель» — экосистема цифровых сервисов для пожилых людей, их родственников и реабилитантов (dolgojitel.ru). Мы первые на российском рынке строим такую экосистему: сервис онлайн-бронирования пансионатов для клиентов (B2C) и экстранет-система для партнёров (B2B) уже работают, в разработке — сиделки, перевозка маломобильных, маркетплейс специальных товаров и подключение реабилитационных центров. Компания — резидент Сколково, работает при поддержке Минтруда России, состоит в НАСО. Мы бесплатно подбираем клиентам подходящие варианты из 1 000+ проверенных пансионатов и реабилитационных центров по всей России — зарабатываем на комиссии от партнёров, а не на клиентах.

Погрузитесь в динамичную и важную работу оператора контакт-центра / консьерж-сервиса, где вы станете первым контактом для клиентов и поможете им получить необходимую информацию и поддержку.

Обязанности
– Приём входящих звонков от клиентов, которые ищут пансионат или реабилитационный центр для себя или для близкого человека
– Квалификация клиента по утверждённому опроснику: тип нужной услуги (постоянный уход или реабилитация), срочность, состояние здоровья и потребности подопечного, бюджет и пожелания к размещению — это основа для дальнейшего подбора подходящего варианта
– Ведение базы данных и регистрация обращений
– Взаимодействие с медицинскими и социальными учреждениями (пансионатами, реабилитационными центрами) по вопросам размещения постояльцев
– Поддержка клиентов в вопросах, связанных с реабилитацией и уходом
– Обеспечение высокого уровня сервиса и коммуникации
– Участие в запуске пилотных проектов и новых форматов взаимодействия с клиентами и партнерами

Требования
– Медицинское образование или опыт работы в регистратуре реабилитационного, онкологического центра или пансионата для пожилых, желательно
– Знания в области геронтологии будут преимуществом
– Грамотная речь и умение быстро печатать без ошибок
– Коммуникабельность и внимательность к деталям
– Умение работать в команде и стрессоустойчивость
– Компьютерная грамотность, мы работаем удаленно, поэтому очень важно чтобы вы знали и умели работать с программным обеспечением (CRM системы, телефония, мессенджеры и пр.)

Условия
– Удалённый формат работы полностью из дома, проживание в любом регионе России
– График 3/3, смена 12 часов
– Оформление по ГПХ / как самозанятый
– Зарплата до 60 000 ₽, обсуждается индивидуально на собеседовании

Если дочитали вакансию до конца — укажите слово «геронтология» в начале сопроводительного письма к отклику. Так мы быстрее найдём внимательных кандидатов.