Специалист по работе с клиентами B2C, клиентский сервис

Ищем “лицо, глаза и сердце” нашей школы 😉
Алгоритмика Новосибирск - филиал большой международной сети школ программирования для детей.

Формат работы гибридный (будут и онлайн задачи, и личные встречи). Прямое взаимодействие с руководителем. График гибкий. Суббота и\или воскресенье рабочие.

Задачи:

- сопровождение клиентов от первого обращения до посещения и дальнейшего взаимодействия ( выявление потребностей, работа с сомнениями, контроль договорённости)
- выстраивание доверительного контакта с клиентами
- работа с возражениями и конфликтными ситуациями (в идеале их быть не должно) находить решение с учётом интересов клиента и компании
- ведение клиентов в течение года (координирование расписания, записей, переносов, клиентских коммуникации, допродажа услуг и др);
- работа с новыми заявками и теплой базой клиентов, формирование новых групп;
- работа с документами;
- поддержание порядка и уюта в школе;
Опция: создание яркого визуального контента: живые фото и атмосферные ролики; ведение соцсетей, организация запоминающихся событий для учеников школы или родителей.

Идеальный кандидат:
- коммуникабелен, легко знакомится с людьми, знаком с техниками продаж и умеет их применять;
- корректно и дружелюбно общается с родителями, выстраивает доверительные отношения, умеет сглаживать конфликты и поддерживать теплую атмосферу;
- легко находит общий язык с детьми, умеет мягко удерживать их внимание и занять игрой или беседой во время ожидания;
- ответственен, пунктуален, аккуратен;
- креативен, не боится проявлять инициативу и генерировать новые идеи для улучшения школы, заинтересован в своем росте через развитие компании;
- имеет интерес к сфере IT и образования.

Будем рады знакомству!