Специалист технической поддержки(2-я линия)

X5 – ведущая российская продуктовая розничная компания, которая управляет магазинами нескольких торговых сетей: магазинами «у дома» «Пятёрочка», супермаркетами «Перекрёсток» и «жёсткими» дискаунтерами «Чижик». X5 занимает лидирующие позиции в e-commerce, цифровые бизнесы компании включают 5Post и X5 Digital.

Под управлением X5 находится более 30 тыс. магазинов (Пятерочка, Перекресток, Чижик), а также более 5 тыс. точек подключённых к программе франчайзинга под брендом «ОКОЛО».

X5 является одним из крупнейших российских работодателей. На сегодняшний день в компании работают 375 тыс. сотрудников. По итогам 2025 года Х5 вошла в топ-3 рейтинга лучших работодателей России по версии HeadHunter.

Задачи:

• Оказывать консультации пользователям по работе с программами согласно внутренним регламентам;
• Решать инциденты в рамках своих компетенций;
• При принятии на поддержку проектов запуска новых объектов и программного обеспечения изучать проектную документацию, описывать решения стандартных инцидентов;
• Устранять проблемы связанные с функционированием программного обеспечения в установленные сроки;
• Выявлять, анализировать, агрегировать и передавать на исправление ошибки программ и пользователей, связанные с функционированием программ;
• В установленные сроки передавать инциденты или задания другим подразделениям, если решение проблемы или ее части находится в зоне ответственности этих подразделений;
• Устранять инциденты уровня филиала и выше в любое время и в установленные сроки;
• Разрабатывать описания и инструкции по работе программ;
• Разрабатывать новые и развивать существующие ИТ системы мониторинга;
• Осуществлять изменение настроек ПО и систем мониторинга в соответствии с требованиями руководителей.

Пожелания по опыту:

• Умение самостоятельно писать вложенные SQL селект запросы и понимание принципов устройства баз данных;
• Опыт поддержки систем с микросервисной архитектурой, а также понимание интеграционных потоков между системами;
• Опыт работы с брокерами сообщений;
• Работа с большим объемом данных в контексте поддержке большого количества разных систем.

В ответ мы предлагаем:

• Оформление на срочный ТД;
• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» или удаленную работу;
• График работы сутки через трое;
• Широкий пакет ДМС (включая стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.
  
  Присоединяйся к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами.