Бизнес-аналитик Smart Support | Digital Employee Platform

Команда продукта Smart Support работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и современных инструментов IT-поддержки.

Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбуки, мобильные устройства, принтеры, АРМ и т. д.), а также программным обеспечением на этом оборудовании.

Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн- и офлайн-поддержки, которые позволяют быстрее и эффективнее решать проблемы пользователей.

В рамках направления Digital Employee Platform (DEP) мы развиваем единое рабочее пространство инженера, инструменты автоматизации, управления знаниями и интеллектуальных помощников.

Мы строим AI-native продуктовую команду, активно применяем LLM и современные AI-инструменты не только в наших продуктах, но и в процессе их разработки.

Обязанности

• сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей и предложение решений с учётом существующих ограничений
• согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками смежных команд
• проработка сценариев взаимодействия пользователей с продуктом
• проектирование бизнес-процессов и сценариев автоматизации, в том числе с применением AI-агентов
• формирование требований к доработке продукта и интеграциям с другими системами
• участие в тестировании, приёмке и оценке качества реализованных решений.
• проведение клиентских исследований, сбор и анализ обратной связи
• участие в формировании продуктовых метрик и целевых показателей
• применение AI-инструментов для формирования и анализа требований, проверки гипотез и прототипирования решений.

Требования

• опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком от 3 лет
• опыт работы в Agile-командах
• опыт сбора и формализации бизнес-, функциональных и нефункциональных требований
• опыт моделирования бизнес-процессов и пользовательских сценариев
• понимание принципов интеграции информационных систем и работы API
• системное мышление, самостоятельность, умение находить и предлагать решения
• понимание возможностей современных LLM и AI-инструментов, готовность применять их в ежедневной работе.

Будет дополнительным плюсом:

• высшее техническое или математическое образование
• опыт работы в AI-native продуктовых командах
• опыт проектирования AI-агентов и автоматизированных бизнес-процессов
• опыт создания прототипов с использованием LLM, Claude Code, Codex и аналогичных инструментов
• знание нотаций UML, BPMN, IDEF
• опыт работы с Confluence и Jira
• уверенное владение SQL
• знание REST API, JSON и принципов событийного взаимодействия
• опыт работы с ITSM-системами и процессами IT-поддержки.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Тульская и ст. м. Кутузовская
• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации IT Bootcamp
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.