Системный администратор / Специалист технической поддержки 2 линии

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка обращений и инцидентов, работа в ITSM;
Первичная диагностика инцидентов совместно с пользователем;
Удаленное администрирование, диагностика и устранение сбоев в работе торгового и кассового ПО крупных розничных магазинов сети;
Поддержка работоспособности ОС (Linux), сетевых сервисов и базовой ИТ-инфраструктуры торговых точек;
Настройка, обновление и координация подключения кассового оборудования (POS-терминалы, весы, прайс-чекеры, ТСД);
Взаимодействие с командами инженеров выездной поддержки на объектах для оперативного решения инцидентов;
Консультация пользователей

Требования:

Обязателен опыт работы в структурах X5 Group (X5 Tech, X5 Поддержка) или ИТ-подрядчиках ритейлера от 1 года;
Четкое понимание ИТ-инфраструктуры розничного магазина и принципов работы кассового узла, весов, термопринтеров;
Опыт администрирования ОС семейства Linux на уровне уверенного пользователя/администратора;
Понимание базовых принципов построения и работы локальной сети
Опыт работы в любой ITSM/Service Desk системе и строгое соблюдение регламентов SLA

Условия: