Бизнес-аналитик в Отдел развития карточных продуктов

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

Вам предстоит:

• Проводить анализ эффективности предоставления продуктов/услуг, находящихся в компетенции Подразделения (кредитные карты для физических лиц) и анализ конкурентов в части услуг, сервисов и процессов;
• Участвовать в пользовательском тестировании (UAT) новых функций, сервисов и автоматизации процессов;
• Изучать обратную связь держателей карт, выявлять барьеры в обслуживании и инициировать изменения для улучшения пользовательского опыта;
• Формировать бизнес-требования к автоматизации информационных систем с точки зрения конечного пользователя (держателя кредитной карты), в том числе на дизайн клиентских интефейсов процесса обслуживания кредитной карты;
• Контролировать ключевые метрики клиентского опыта: CR (Conversions), CLR (Credit Loss Rate), CSI (Customer Satisfaction Index).

Формат работы - гибридный по договоренности с руководителем.

• Имеете высшее профессиональное образование (финансовое, экономическое или физико-техническое направление будет преимуществом);
• Имеете опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года;
• Знаете законодательство и рыночные практики в области кредитных карт;
• Умеете работать с данными: строить гипотезы, проверять их на цифрах и делать выводы;
• Понимаете ключевые метрики (CR, CLR, CSI).