Account manager в SMM-агентстве

Привет, мы еще не знакомы лично, но хотели бы это исправить!
Мы — SMM-агентство WeCreate. Любим то, что делаем, а делаем качественно и с душой.

Ищем аккаунт-менеджера — человека, который умеет выстраивать рабочие отношения с клиентами, держать проекты под контролем, координировать команду и доводить задачи до результата.

Ключевые обязанности:

• Ведение клиентских коммуникаций: организация и проведение встреч, согласование рабочих вопросов, фиксация договоренностей и контроль их выполнения.

• Управление клиентскими ожиданиями и качеством сервиса: соблюдение согласованных стандартов взаимодействия и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиента.

• Информирование клиента о ходе реализации проекта: предоставление актуальной информации о статусе задач, сроках и результатах, заблаговременное обозначение рисков и согласование необходимых изменений.

• Согласование проектных материалов: передача материалов клиенту на согласование, сбор и систематизация обратной связи, координация внесения правок и контроль сроков утверждения.

• Координация работы проектной команды: организация взаимодействия между отделами, распределение и декомпозиция задач с учетом зон ответственности, контроль сроков исполнения и соблюдения приоритетов.

• Контроль выполнения ключевых показателей проекта: отслеживание согласованных KPI, анализ результатов совместно с профильными командами, выявление отклонений и инициирование корректирующих действий для достижения поставленных целей.

• Подготовка и актуализация клиентских смет на основе расчётов профильных отделов, проверка корректности расчётов и согласование стоимости с клиентом.

• Контроль бюджета проекта: сопоставление плановых и фактических затрат, выявление расхождений и согласование изменений.

• Фиксация дополнительных работ и изменений объема проекта, контроль их отражения в сметах и проектных документах.

• Ведение финансовых таблиц проекта, своевременная передача данных в бухгалтерию, контроль выставления счетов, сроков оплат и закрывающих документов.

• Управление рисками и кризисными ситуациями: своевременная эскалация проблем, стабилизация процессов и коммуникации с клиентом.

• Ведение и систематизация проектной документации.

• Онбординг новых участников проекта: передача контекста, материалов и сопровождение адаптации.

Для нас важно:

• Знание процессов SMM-проектов.

• Опыт ведения аккаунтов брендов в социальных сетях от 3 лет.

• Умение ставить задачи и управлять проектами: таймлайнами, приоритетами и сроками.

• Понимание маркетинговых метрик и эффективности.

• Опыт работы со сметами, бюджетами и финансовой документацией проекта.

• Уверенное владение Google Sheets / Excel: работа с формулами, фильтрами и данными на нескольких листах, проверка расчётов и поиск расхождений. Умение работать со сводными таблицами будет плюсом.

• Опыт работы с инструментами: Notion, Google Workspace.

• Внимательность к цифрам и документам, ответственность за финансовые сроки и самостоятельность в выполнении задач без постоянных напоминаний.

Условия:

• Гибридный формат работы: 2 удаленных дня в неделю

• Классная команда из 34 человек — дизайнеры, копирайтеры, продакшн и другие профи своего дела, с которыми приятно работать и создавать крутые проекты.

• Работа с международными и локальными брендами: Jägermeister, Ballantine's, Jameson, Яндекс Go и Про, LC Waikiki, Аква Марис, OLX, EFES, Bionorica и другими.