Менеджер по рекламациям

Ищешь работу в динамичной среде, где ценят твои навыки ?

Hemilton — бренд мужской одежды с кастомными принтами.

Мы активно растем: 4 продуктовые линейки и 55 000+ обращений в месяц.

Нам нужен Менеджер по рекламациям, который обеспечит высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:
— Принимать и обрабатывать обращения клиентов по качеству и комплектации заказов
— Разбираться в ситуации: проверить заказ, переписку, фотографии и информацию от производства
— Взаимодействовать с клиентом и производством для поиска решения
— Предлагать клиенту варианты решения ситуации: обмен, исправление, компенсация и другие варианты в рамках регламента
— Контролировать рекламацию до полного решения вопроса
— Фиксировать информацию по обращениям в CRM и рабочих таблицах
— Следить, чтобы ни одна проблема клиента не оставалась без ответа

Нам важно:
— Грамотная устная и письменная речь
— Эмпатия, но при этом способность отстаивать интересы компании
— Внимательность к деталям и документам
— Умение самостоятельно разобраться в ситуации
— Опыт работы с рекламациями, клиентским сервисом или в продажах будет плюсом

Что мы предлагаем:
— Фиксированный оклад 40 000 ₽ + KPI после адаптации
— Стабильный график 2/2, с 9:00 до 21:00
— Обучение специфике продукции и работе с рекламациями
— Возможность карьерного роста внутри компании

— Удаленный формат работы в первый месяц, далее гибридный формат по адресу: Казань, Высокая гора, ул. Центральная, д. 3

Ждём тебя в команде Hemilton!