Эксперт по сервисному сопровождению продавцов (региональный офис)

Представительство в регионе:
- Физическое присутствие в региональных офисах / представительствах компании.
- Выстраивание доверительных отношений с локальными продавцами как «лицо компании».
- Экспертиза продукта: Глубокое знание всей продуктовой линейки и услуг для продавцов (включая тарифы, условия, технические возможности).
- Постоянное обновление знаний (изменения продуктов, акции, новые сервисы).
Решение сложных запросов:
- Прием и обработка кейсов, которые не были решены стандартной поддержкой (эскалации).
- Анализ причин повторных обращений.
Сопровождение закрепленных продавцов:
- Проактивное сопровождение продавцов своего региона (контроль исполнения обещаний, напоминания, разбор ошибок).
- Сбор обратной связи о качестве работы поддержки.
Участие в бизнес-мероприятиях:
- Выступление / присутствие на мероприятиях по развитию бизнеса (организованных локальными представителями поддержки бизнеса).
- Консультирование продавцов в живом режиме.

Требования к кандидату:
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки ведения переговоров (работа с возражениями, конфликтами).
• Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / аккаунт-менеджменте (не продажи!).
• Опыт работы с входящими запросами (CRM, email, телефон, мессенджеры).

• Понимание e-commerce, маркетплейсов и B2B-сервисов.
• Опыт работы с показателем CSI / CSAT.
• Готовность к командировкам внутри региона.

Условия:

• Офисный формат работы. Офис находится по адресу: Иваново, пр-кт Шереметевский, д. 85Г;
• График: 5/2, с 09:00 до 18:00​​​;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;

• «Белая» заработная плата;

• Карьерный рост и профессиональное обучение;

• ДМС по истечении испытательного срока.