Ведущий специалист по работе с обращениями государственных органов и физических лиц

Ведущий специалист по работе с обращениями государственных органов и физических лиц / Юрист МФО

ТОО «МФО Finance Solutions» приглашает специалиста с практическим опытом работы в микрофинансовой организации и подготовки ответов на обращения государственных органов и клиентов.

Основная задача — обеспечивать своевременное, полное и юридически обоснованное рассмотрение обращений, контролировать исполнение запросов и участвовать в устранении причин жалоб.

Обязанности:

• Рассматривать обращения, запросы и требования Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР), судов, полиции, прокуратуры и других государственных органов.

• Сопровождать переписку с микрофинансовым омбудсманом, другими омбудсманами и их представителями по вопросам деятельности компании.

• Рассматривать заявления, жалобы и претензии физических лиц и их уполномоченных представителей.

• Самостоятельно готовить мотивированные ответы, пояснения, справки и комплекты подтверждающих документов.

• Анализировать договоры микрокредитования, расчеты задолженности, историю платежей, материалы взыскания и предыдущую переписку.

• Проверять обстоятельства жалоб на условия микрокредитования, начисления, дополнительные услуги, действия сотрудников и передачу сведений в кредитные бюро.

• Запрашивать информацию у подразделений компании, проверять ее полноту и достоверность перед подготовкой ответа.

• Регистрировать входящую корреспонденцию, определять применимые сроки ответа, вести реестр обращений и контролировать их исполнение.

• Сопровождать исполнение предписаний и замечаний регулятора в пределах своей компетенции.

• Передавать судебные и процессуальные документы ответственным юристам, контролировать подготовку запрошенных материалов и соблюдение сроков.

• Выявлять причины повторных жалоб, предлагать изменения в документах и процессах, контролировать выполнение согласованных мер.

• Готовить отчетность для руководства и обеспечивать систематизированное хранение переписки и документов.

Требования:

• Обязателен опыт работы в МФО от 2 лет.

• Обязателен практический опыт самостоятельной подготовки ответов АРРФР и рассмотрения жалоб физических лиц.

• Опыт работы с запросами полиции, судов и обращениями микрофинансового омбудсмана.

• Высшее юридическое образование.

• Знание законодательства Республики Казахстан в сфере микрофинансовой деятельности, защиты прав потребителей финансовых услуг и персональных данных.

• Понимание договоров микрокредитования, порядка начисления вознаграждения, формирования задолженности и реструктуризации.

• Умение анализировать документы, устанавливать фактические обстоятельства и аргументировать позицию компании со ссылками на документы и нормы права.

• Грамотная письменная речь на русском и казахском языках.

• Уверенное владение Word, Excel и системами электронного документооборота.

• Ответственность, внимательность и умение вести несколько обращений одновременно с соблюдением сроков.

Условия:

• Заработная плата: 450 000–550 000 тенге на руки, в зависимости от опыта и квалификации.

• Официальное трудоустройство.

• Полная занятость, график работы 5/2.

• Работа в команде ТОО «МФО Finance Solutions».

При отклике просим указать:

• В какой МФО вы работали и какие обращения рассматривали.

• Есть ли опыт самостоятельной подготовки ответов АРРФР, полиции, судам и микрофинансовому омбудсману.

• Какой объем обращений вы сопровождали ежемесячно.

Ключевые навыки: рассмотрение обращений и жалоб, АРРФР, микрофинансовая деятельность, юридическая переписка, взаимодействие с государственными органами, досудебное урегулирование споров, контроль сроков, электронный документооборот.