Специалист по работе с клиентами/Customer Service specialist

Компания Perfetti Van Melle является производителем всемирно известных сладостей под брендами Chupa-Chups, Fruittella, Mentos, Meller, Sula.

Мы находимся в поиске нового коллеги в департамент Supply Chain — Специалиста по работе с клиентами. Здесь предстоит вести коммуникацию с национальными сетями каналов Гипермаркеты/Супермаркеты/Магазины у дома

Наша вакансия — возможность для вас приобрести ценный опыт в производственной международной компании и погрузиться в удивительный мир Perfetti Van Melle.

1. Работа с клиентским web-порталом ПВМ
• Отслеживание актуальности внесённых на портал ассортиментных матриц.
• Отслеживание наличия необходимых комментариев к доступным для заказа позициям.
• Информирование ответственных лиц о необходимости изменений по вышеозначенным пунктам.
2. Работа в системе SAP
• Внесение заказов от клиентов (при невозможности их прогрузки через клиентский web-портал)
• Обработка заказов (поступивших через портал или внесённых вручную): проверка доступности материалов, корректности сроков; комплектование поставок (с учётом требований клиентов к остаточным срокам годности); отгрузка и инвойсирование заказов; выгрузка товаросопроводительных документов (с последующей отправкой их на склад).
• Заведение мастер-данных о контрагентах (покупателях, грузополучателях, точках разгрузки).
3. Согласование изменений заказа с клиентом
• Замена отсутствующих позиций иными.
• Изменение даты отгрузки.
• Согласование определённых остаточных сроков годности.
4. При наличии задолженностей по оплате со стороны заказчика: коммуникация клиенту и финансовому отделу.
5. Формирование заявок на транспорт, их отправка транспортному координатору.
6. Информирование склада о порядке сборки (особенностях паллетизации) заказов, требованиях к оформлению документов, порядке загрузки транспортных средств.
7. Работа с EDI потоком
• Выгрузка из системы и отправка на склад заявок на сборку заказов.
• Контроль за получением от склада подтверждений сборки.
8. Мониторинг стоков готовой продукции (посредством SAP и Excel отчётности), при необходимости – уточнение планов поступления у отдела планирования производства.
9. Поддержание базы контактов и основных данных клиентов.
10. Получение, перенаправление коллегам и предоставление ответов по любым иррегулярным запросам со стороны клиентов.
11. Участие в мероприятиях и проектах по оптимизации деятельности отдела обслуживания клиентов.

• Высшее образование;
• Уверенное пользование MS Office, в особенности MS Excel.
• Опыт работы в транспортно-складской логистике/ в отделе клиентского сервиса от года.
• Отличные коммуникативные навыки и аналитические способности.
• Высокая обучаемость.
• Навыки работы в SAP (модули SD, MM) либо аналогичных ERP-системах – будет преимуществом

Условия:

• Интересную работу в стабильной международной компании;
• Трудоустройство по ТК РФ, стабильные выплаты заработной платы;
• ДМС, страхование жизни с первого рабочего месяца;
• Организованное питание в столовой при фабрике (обед оплачивается компанией);
• Годовой бонус;
• Гибкие льготы (оплата фитнеса/ обучения/ путешествия/ расширенный пакет ДМС или др. на выбор сотрудника в рамках годового бюджета гибких льгот);
• Поддерживающую, вдохновляющую корпоративную культуру;
• Доступ к корпоративному порталу обучения Eduson (5000+ курсов для развития навыков и компетенций);
• Онлайн и оффлайн обучение для профессионального развития в рамках бизнес-потребностей отдела;
• Доступ к программе скидок и привилегий PrimeZone (скидки и спец предложения в магазины, рестораны, отели и др.);
• Гибридный формат работы: 3 дня в офисе, 2 дня из дома в неделю.