Специалист по обработке входящих обращений в чатах

Автодилер Петровский — один из крупнейших официальных дилеров Renault (Рено), Citroen, Peugeot, OPEL, OMODA, JAECOO, Москвич, GAC, IXEN, LADA, KGM объединяющий 2 автосалона в Санкт-Петербурге и 1 в Москве. Более 30 лет компания предоставляет высококачественные услуги для покупателей и владельцев автомобилей. Приглашаем в свою команду специалиста по обработке входящих обращений в чатах.

Мы предлагаем:

• Комфортный офис, рабочее место со всем необходимым, комната отдыха;
• Свободный дресс-код;
• Возможность расти и развиваться;
• Скидки для сотрудников при обслуживании личных автомобилей;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Удобный сменный график : 3/3
• Место работы: СПб, пр-т 9 января, д. 3к1 (м. Дунайская, м. Обухово, м. Купчино)

Обязанности:

- Знание регламентов, скриптов и порядка обработки обращений.
- Самостоятельная работа с входящим потоком сообщений.
- Соблюдение нормативов скорости первого ответа и сроков обработки обращений.
- Выполнение установленных KPI по обработке обращений и конверсии в запись на визит.
- Соблюдение стандартов качества письменной коммуникации с клиентами.

От Вас:

- Грамотная письменная речь, умение четко и доброжелательно излагать мысли.

- Высокая скорость печати и способность оперативно вести несколько диалогов одновременно.

- Навыки деловой переписки и умение выстраивать диалог с клиентом.

- Клиентоориентированность, доброжелательность и вежливость.

- Внимательность, ответственность, организованность и нацеленность на результат.

- Уверенное владение ПК и готовность работать с несколькими информационными системами одновременно.

- Готовность работать в офисе автоцентра без возможности удаленного формата.

- Опыт работы с входящими обращениями в чатах, мессенджерах или на онлайн-площадках.

- Опыт работы в автобизнесе, знание рынка новых автомобилей и автомобилей с пробегом.

- Опыт работы с Авито, Drom и другими классифайдами.

- Опыт работы с CRM-системами.

Уважаемые соискатели, отдел персонала ООО "Петровский" благодарит Вас за внимание к нашим вакансиям!