Руководитель направления / Менеджер продукта клиентских сервисов

Обязанности:

• Анализировать информацию из дистанционных каналов обслуживания и собирать функциональные требования от подразделений для доработки информационных систем;
• Организовывать и координировать работы по реализации доработок, контролировать их исполнение и определять приоритеты изменений;
• Оценивать уровень сервиса в дистанционных и интерактивных каналах, формировать и внедрять предложения по его улучшению;
• Разрабатывать и внедрять технологии измерения лояльности клиентов, а также планы мероприятий на основе результатов контрольных закупок;
• Анализировать рынок клиентских сервисов и развивать новые услуги, включая альтернативные способы оказания сервиса;
• Формировать политику обслуживания клиентов в соответствии со стратегией развития Общества и разрабатывать регламентирующие документы по процессам обслуживания;
• Оптимизировать и реорганизовывать бизнес‑процессы с учётом внедрения новых дистанционных каналов;
• Контролировать исполнение договора с контактным центром, включая качество услуг и соблюдение бюджета;
• Организовывать подготовку инструкций, скриптов, обновление базы знаний и обучение подразделений работе с обновлёнными системами;
• Участвовать в проектах Общества, готовить презентации, отчётность и оказывать методическую поддержку подразделениям в зоне ответственности.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы со схожим функционалом от 2-х лет.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 дня;
• График работы 5/2 (пн.-чт.: 08:30 – 17:30, пт.: 08:30-16:15);
• ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы;
• Дотация питания 150 рублей в день;
• Годовая премия.