Персональный ассистент / клиентский менеджер пластического хирурга

Москва, Ольховская улица, 27

Метро: Бауманская

Описание вакансии

Обязанности:

1. Работа с лидами и первичная коммуникация

• Прием и первичная обработка заявок из всех каналов (телефон, email, WhatsApp, Telegram).

• Квалификация лидов, приглашение на консультации, презентация стоимости, работа с возражениями.

• Фиксация информации в CRM, контроль конверсии трафика

• создание плана работы хирурга, составление операционного плана, ведение учета пациентов.

2. Сопровождение пациента (консультации — операция)

• Запись на консультации и операции (в т.ч. через Инфоклинику), двойное подтверждение записей.

• Встреча и сопровождение пациента в клинике.
• Консультирование по этапам, срокам, стоимости и вариантам оплаты.

• Информирование о подготовке к операции (необходимые анализы, режим).

• Поддержание связи с пациентами на этапе принятия решения.

3. Операционный и послеоперационный период

• Напоминание о предстоящей операции за неделю.

• Сопровождение пациента в день операции (встреча, проводка до специалистов, снятие стресса).

• Организация перевязок и осмотров хирургом, контроль выполнения назначений, сопровождение на всём протяжении лечения.

4. Координация школы хирурга

• Взаимодействие с проджектом школы, встреча и инструктаж учеников, координация подготовки к посещению операционной.

5. Операционная работа:

• Прием звонков и сообщений; подтверждение, перенос и отмена визитов.

• Корректная фиксация всей информации по пациенту в CRM (Инфоклиника).

• Оформление договоров, информированных согласий и прочей документации.

• Прием оплаты, работа с Юкассой, первичная отчетность.

• Взаимодействие с врачами, ассистентами и смежными подразделениями.
• Организация стирки и замены халатов и хирургических костюмов для хирурга.

Требования:

Высшее образование.
Опыт работы с клиентами; опыт в медицине, стоматологии, beauty или premium/luxury-сегменте будет преимуществом.
Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень коммуникации.
Понимание стандартов премиального сервиса и клиентского пути.
Умение уверенно обсуждать стоимость услуг и работать с возражениями без давления.
Высокая скорость реакции, многозадачность и умение самостоятельно решать нестандартные ситуации.
Уверенное владение ПК, CRM/МИС и мессенджерами.
Ответственность, организованность и исключительная внимательность к деталям.
Ухоженный, аккуратный, презентабельный внешний вид.
Доброжелательность, тактичность, стрессоустойчивость и соблюдение конфиденциальности.

Условия:

Работа в команде пластического хирурга высокого уровня.
Работа с пациентами премиального сегмента.
Телефон и необходимые инструменты для работы предоставляются.
Высокая степень самостоятельности и ответственности.
Необходимо быть оперативно на связи и контролировать рабочие каналы коммуникации.
Оклад: 100 000 руб. + KPI.
График работы обсуждаются индивидуально.